2. 医药卫生
  3. 很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本“包袱”，还是企

很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本“包袱”，还是企

免费考试题库2019-12-17  37
问题 很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本“包袱”，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率。因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的前景。另一方面客服能了解用户的真实需求，掌握其痛点和堵点，这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变。这段文字意在强调：
选项 A.成本支出与利润生成之间存在转化关系B.用好客服对企业未来发展具有重要意义C.激烈的市场竞争迫使企业不断更新观念D.产品购买率很大程度上取决于客服质量
答案B
解析本题属于意图判断。本文首句先指出客服体系不是包袱，而是宝贵资源，之后详细解释客服的具体的两个作用，最后尾句指出“善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变”。最后一句为重点句，强调的是善用客服的意义，B项是重点句的同义替换。本文的主体为客服，AC选项未带客服，排除。D选项，是客服的两个作用之一，属于片面选项。因此，选择B选项。
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