首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
医药卫生
很多企业将客服中心视为成本部门,实际上客服体系不仅不是企业的成本“包袱”,还是企
很多企业将客服中心视为成本部门,实际上客服体系不仅不是企业的成本“包袱”,还是企
免费考试题库
2019-12-17
65
问题
很多企业将客服中心视为成本部门,实际上客服体系不仅不是企业的成本“包袱”,还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈,越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率。因此,只有不忽视任何一个环节的用户体验,企业发展才会有好的前景。另一方面客服能了解用户的真实需求,掌握其痛点和堵点,这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服,才能催生出新的增量市场,促使客服体系由成本属性向利润属性转变。这段文字意在强调:
选项
A.成本支出与利润生成之间存在转化关系B.用好客服对企业未来发展具有重要意义C.激烈的市场竞争迫使企业不断更新观念D.产品购买率很大程度上取决于客服质量
答案
B
解析
本题属于意图判断。本文首句先指出客服体系不是包袱,而是宝贵资源,之后详细解释客服的具体的两个作用,最后尾句指出“善用客服,才能催生出新的增量市场,促使客服体系由成本属性向利润属性转变”。最后一句为重点句,强调的是善用客服的意义,B项是重点句的同义替换。本文的主体为客服,AC选项未带客服,排除。D选项,是客服的两个作用之一,属于片面选项。因此,选择B选项。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/zwcEKKKQ
相关试题推荐
某企业有一批商品存货,目前现货价格为3000元/吨,2个月后交割的期货合约价格为
2月11日利率为6.5%,A企业预计将在6个月后向银行贷款人民币100万元,贷款
股票期货合约的净持有成本为()。
2015年6月初,某铜加工企业与贸易商签订了一批两年后实物交割的销售合同,为规避
下列企业的现货头寸中,属于空头情形的是()。
下列不是期货市场在宏观经济中的作用的是()。
下列()不是期货和期权的共同点。
4月初,黄金现货价格为300元/克。某矿产企业预计未来3个月会有一批黄金产出,决
公路工程标准体系范围包括公路工程从规划到养护管理全过程所需要制定的技术、管理与服
属于制定公路水运工程标准体系依据的是()。
随机试题
关于预防盆骨骨折病人发生便秘的护理措施,错误的是()。
针对心理正常但心理不健康的求助者所进行的会谈是()
女性,34岁,孕2产0,现宫内孕12周,突然发生完全流产。既往身体健康,曾少量吸
地基验槽时,需在基底进行轻型动力触探的部位有()。
夏启在阳翟召开的完全确定夏王朝的统治基础的大会是( )
我国货币政策的最终目标包括() A.支持重点建设,加快我国产业结构升级
以下关于流动比率和速动比率的说法,错误的是( )。A.一般认为流动比率应在2:1以上,速动比率应在1:1以上B.流动比率和速动比率越高越好C.流动比率和速
过电压会使直流电机绕组造成()等事故。P21T105
(2019年真题)项目经理负责工程项目管理,其授权行为构成()A.表见代理B.法定代理C.指定代理D.委托代理
(一) 王某购买一套商品住宅,成交价格为100万元,首期付款为房价的30%,余款向银行抵押贷款。该贷款的贷款期限为10年,贷款年利率为6%,采用按月等...