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全面质量管理是以质量为中心,建立在全员参与基础上的一种管理方法。其目的在于长期获
全面质量管理是以质量为中心,建立在全员参与基础上的一种管理方法。其目的在于长期获
Freeti
2019-12-17
34
问题
全面质量管理是以质量为中心,建立在全员参与基础上的一种管理方法。其目的在于长期获得( )及组织成员和社会的利益。[2005年真题] A.顾客满意 B.ISO9000质量体系认证 C.产品信誉 D.品牌效益
选项
答案
A
解析
根据ISO9000的定义,质量管理(Quality Management)是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动,通常包括制定质量方针和质量目标,以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。全面质量管理(Total Quality Management,简称TQM)则是指“以质量为中心建立在全员参与基础上的一种管理方法,其目的在于长期获得顾客满意及组织成员和社会的利益”。
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