全面质量管理是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法。其目的在于长期获

Freeti2019-12-17 67

问题全面质量管理是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法。其目的在于长期获得（　　）及组织成员和社会的利益。[2005年真题] A．顾客满意 B．ISO9000质量体系认证 C．产品信誉 D．品牌效益

选项

答案A

解析根据ISO9000的定义，质量管理（Quality Management）是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）则是指“以质量为中心建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意及组织成员和社会的利益”。

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