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下列各项中,属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量有( )。 A.品
下列各项中,属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量有( )。 A.品
免费考试题库
2019-12-17
54
问题
下列各项中,属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量有( )。 A.品牌形象 B.预期质量 C.感知质量 D.预期价值E.顾客忠诚和顾客满意度
选项
答案
ABCE
解析
中国顾客满意指数测评基本模塑是一个因果关系模型,该模型包含六个结构变 量,即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。
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