客户关系维护或营销需要关注哪些方面?（　　）A.必须建立客户数据库 B.直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理 C.拿出一定比例的费用用于奖励忠

admin2020-12-24 76

问题客户关系维护或营销需要关注哪些方面?（　　）

选项 A.必须建立客户数据库
B.直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理
C.拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
D.通过优质客户服务，让新客户非常满意、下次再来
E.加强交叉销售、组合销售

答案ABC

解析DE两项属于提高客户替换壁垒的措施。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/5UmCKKKQ

相关试题推荐

为确保所发生的风险总能被事先设定的风险资本加以覆盖的信用风险控制手段的是（　　）。A.限额管理B.关键业务流程控制C.拨备管理D.不良资产处置
同业市场负债比例反映了商业银行同业负债在总负债中的比例，目前上限为（　　）。A.1/2B.1/3C.1/4D.1/5
识别客户关联方关系时，授信工作人员应重点关注客户核心资产重大变动及其净资产（　　）的变动情况。A.10％以下B.10％以上C.20％以下D.20％以上
声誉风险管理的具体做法不包括（　　）。A.强化声誉风险管理培训B.确保实现承诺C.确保及时处理投诉和批评D.杜绝一切风险投资
商业银行有效管理个人客户信用风险的重要工具是（　　）。A.个人信用评分系统B.中国人民银行个人征信系统C.资金风险评估系统D.个人诚信档案
商业银行的监事会应至少（　　）一次向股东大会报告董事会及高级管理层的履职情况。A.每月B.每季度C.每年D.每2年
国际金融协会针对风险偏好的传导提出四点意见，下列关于此意见描述错误的是（　　）。A.机构应加强关于风险偏好框架的内部交流与培训，各级管理层必须亲自参加B.为各
风险管理的“三道防线”中第三道防线是指（　　）。A.业务条线部门B.内部审计C.风险管理部门D.合规部门
反洗钱有三项主要制度，其中处于基础地位的是（　　）。A.客户身份资料和交易记录保存制度B.客户身份识别制度C.涉嫌恐怖融资的可疑交易报告制度D.大额交易与
对于操作风险的管理，商业银行内部审计部门的职责不包括（　　）。A.负责执行董事会批准的操作风险战略和体系B.负责监督评价操作风险治理架构的合理性C.负责监督

随机试题

灰土垫层应采用熟化石灰与黏土的拌合料铺设，其厚度不应小于（　　）mm。 A、5
（174-181题共用题干）患者女，23岁。因缓起的心慌、心悸、手发抖、紧张
张某，男，48岁。支气管肺癌术后3个月，配合中药治疗。现症见；咳嗽，咯痰不爽，胸
使用标准病史调查表的优点不包括以下哪一点 A．有利于系统地收集到每一个献血者的
某校学生马超学习成绩不好，守纪情况也差。一天，他在教学楼内玩球，故意将一个价值3
生物安全柜在进行清洁、消毒等操作时，叙述错误的是
（）是衡量一个组织是否形成自己组织文化的主要标志和标准。
()是整个课程设计过程中的一个实质性阶段。
资金盈余者通过存款等形式，或者购买银行、信托和保险等金融机构发行的有价证券，将其暂时闲置资金先行提供给金融机构，再由这些金融机构以贷款、贴现或购买有价证券...
建设管理费以()为基数乘以建设管理费费率计算。A:建设投资中的工程监理费B:建设投资中的工程监督费C:建设投资中的工程费用D:建设投资中的工程设备费用

客户关系维护或营销需要关注哪些方面?（ ）A.必须建立客户数据库 B.直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理 C.拿出一定比例的费用用于奖励忠

为确保所发生的风险总能被事先设定的风险资本加以覆盖的信用风险控制手段的是（ ）。A.限额管理B.关键业务流程控制C.拨备管理D.不良资产处置

同业市场负债比例反映了商业银行同业负债在总负债中的比例，目前上限为（ ）。A.1/2B.1/3C.1/4D.1/5

识别客户关联方关系时，授信工作人员应重点关注客户核心资产重大变动及其净资产（ ）的变动情况。A.10％以下B.10％以上C.20％以下D.20％以上

声誉风险管理的具体做法不包括（ ）。A.强化声誉风险管理培训B.确保实现承诺C.确保及时处理投诉和批评D.杜绝一切风险投资

商业银行有效管理个人客户信用风险的重要工具是（ ）。A.个人信用评分系统B.中国人民银行个人征信系统C.资金风险评估系统D.个人诚信档案

商业银行的监事会应至少（ ）一次向股东大会报告董事会及高级管理层的履职情况。A.每月B.每季度C.每年D.每2年

国际金融协会针对风险偏好的传导提出四点意见，下列关于此意见描述错误的是（ ）。A.机构应加强关于风险偏好框架的内部交流与培训，各级管理层必须亲自参加B.为各

风险管理的“三道防线”中第三道防线是指（ ）。A.业务条线部门B.内部审计C.风险管理部门D.合规部门

反洗钱有三项主要制度，其中处于基础地位的是（ ）。A.客户身份资料和交易记录保存制度B.客户身份识别制度C.涉嫌恐怖融资的可疑交易报告制度D.大额交易与

对于操作风险的管理，商业银行内部审计部门的职责不包括（ ）。A.负责执行董事会批准的操作风险战略和体系B.负责监督评价操作风险治理架构的合理性C.负责监督

灰土垫层应采用熟化石灰与黏土的拌合料铺设，其厚度不应小于（ ）mm。 A、5

（174-181题共用题干） 患者女，23岁。因缓起的心慌、心悸、手发抖、紧张

张某，男，48岁。支气管肺癌术后3个月，配合中药治疗。现症见；咳嗽，咯痰不爽，胸

使用标准病史调查表的优点不包括以下哪一点 A．有利于系统地收集到每一个献血者的

某校学生马超学习成绩不好，守纪情况也差。一天，他在教学楼内玩球，故意将一个价值3

生物安全柜在进行清洁、消毒等操作时，叙述错误的是

（）是衡量一个组织是否形成自己组织文化的主要标志和标准。

()是整个课程设计过程中的一个实质性阶段。

资金盈余者通过存款等形式，或者购买银行、信托和保险等金融机构发行的有价证券，将其暂时闲置资金先行提供给金融机构，再由这些金融机构以贷款、贴现或购买有价证券...

建设管理费以()为基数乘以建设管理费费率计算。A:建设投资中的工程监理费B:建设投资中的工程监督费C:建设投资中的工程费用D:建设投资中的工程设备费用

客户关系维护或营销需要关注哪些方面?（　　）A.必须建立客户数据库 B.直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理 C.拿出一定比例的费用用于奖励忠

为确保所发生的风险总能被事先设定的风险资本加以覆盖的信用风险控制手段的是（　　）。A.限额管理B.关键业务流程控制C.拨备管理D.不良资产处置

同业市场负债比例反映了商业银行同业负债在总负债中的比例，目前上限为（　　）。A.1/2B.1/3C.1/4D.1/5

识别客户关联方关系时，授信工作人员应重点关注客户核心资产重大变动及其净资产（　　）的变动情况。A.10％以下B.10％以上C.20％以下D.20％以上

声誉风险管理的具体做法不包括（　　）。A.强化声誉风险管理培训B.确保实现承诺C.确保及时处理投诉和批评D.杜绝一切风险投资

商业银行有效管理个人客户信用风险的重要工具是（　　）。A.个人信用评分系统B.中国人民银行个人征信系统C.资金风险评估系统D.个人诚信档案

商业银行的监事会应至少（　　）一次向股东大会报告董事会及高级管理层的履职情况。A.每月B.每季度C.每年D.每2年

国际金融协会针对风险偏好的传导提出四点意见，下列关于此意见描述错误的是（　　）。A.机构应加强关于风险偏好框架的内部交流与培训，各级管理层必须亲自参加B.为各

风险管理的“三道防线”中第三道防线是指（　　）。A.业务条线部门B.内部审计C.风险管理部门D.合规部门

反洗钱有三项主要制度，其中处于基础地位的是（　　）。A.客户身份资料和交易记录保存制度B.客户身份识别制度C.涉嫌恐怖融资的可疑交易报告制度D.大额交易与

对于操作风险的管理，商业银行内部审计部门的职责不包括（　　）。A.负责执行董事会批准的操作风险战略和体系B.负责监督评价操作风险治理架构的合理性C.负责监督

灰土垫层应采用熟化石灰与黏土的拌合料铺设，其厚度不应小于（　　）mm。 A、5

（174-181题共用题干）患者女，23岁。因缓起的心慌、心悸、手发抖、紧张