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  3. 零缺陷管理法以“零缺陷”为管理目标，其最优的结果有（）。 A．零缺陷 B

零缺陷管理法以“零缺陷”为管理目标，其最优的结果有（）。 A．零缺陷 B

昕玥2019-12-17  57
问题 零缺陷管理法以“零缺陷”为管理目标，其最优的结果有（）。 A．零缺陷 B．低缺陷 C．免事后处理 D．低处理费用 E．零管理费用
选项
答案AC
解析零缺陷管理法以“零缺陷”为管理目标。在提倡为顾客提供优质服务的同时，首先应加强事先防范，努力做到毫无差错地把工作传递给下一个“顾客”，通过提高产品与服务质量，减少事后的危机处理，最优的结果是“零缺陷”与“免事后处理”。
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