对运输企业来说，“可靠性”具体体现在（　　）。 A．正点率 B．价格低

昕玥2019-12-17 71

问题对运输企业来说，“可靠性”具体体现在（　　）。 A．正点率 B．价格低廉 C．货物按时送达目的地 D．货物完好送达目的地 E．快捷、有效的服务

选项

答案ACD

解析可靠性是指企业能够完全、准确地履行预先承诺服务的能力。对于运输企业来说，“可靠性”是其服务的最基本内容，在服务过程中，最令顾客接受不了的莫过于企业失信。运输的正点率，货物按时、完好地送达目的地，都是可靠性的具体表现。B项不属于服务水平和服务质量决定要素；E项属于迅速反应性。

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