质量改进的依据不包含哪一项()。 A．法律法规 B．相关标准 C．管理层的

Freeti2020-05-20 62

问题质量改进的依据不包含哪一项()。A．法律法规B．相关标准C．管理层的意见D．顾客满意E．质量方针和质量目标

选项

答案C

解析

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31．规范的（）是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤， 或服务的