某物业服务企业发现，最近一个月有许多业主到客服部来投诉小区的停车场管理，为了解业主和使用人对停车场管理服务的满意情况，物业管理处开展了—次问卷调查，统计结...

admin2020-12-24 46

问题某物业服务企业发现，最近一个月有许多业主到客服部来投诉小区的停车场管理，为了解业主和使用人对停车场管理服务的满意情况，物业管理处开展了—次问卷调查，统计结果如下：回收有效问卷360份，非常满意（50份）、满意（130份）、—般(120份)、不满意（80份）、非常不满意（10份）。阅读以上资料，回答以下几题。
以下关于物业服务过程中的投诉处理的说法错误的是( )

选项 A．营造“乐于受理、一定回复、快速响应”的氛围
B．区分”有效”投诉和”无效”投诉
C．快速响应
D．鼓励客户投诉

答案B

解析考察知识点：投诉处理的注意事项

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