某物业服务企业发现，最近一个月有许多业主到客服部来投诉小区的停车场管理，为了解业主和使用人对停车场管理服务的满意情况，物业管理处开展了—次问卷调查，统计结...

admin2020-12-24 42

问题某物业服务企业发现，最近一个月有许多业主到客服部来投诉小区的停车场管理，为了解业主和使用人对停车场管理服务的满意情况，物业管理处开展了—次问卷调查，统计结果如下：回收有效问卷360份，非常满意（50份）、满意（130份）、—般(120份)、不满意（80份）、非常不满意（10份）。阅读以上资料，回答以下几题。
以下关于物业服务过程中的投诉处理的说法错误的是( )

选项 A．营造“乐于受理、一定回复、快速响应”的氛围
B．区分”有效”投诉和”无效”投诉
C．快速响应
D．鼓励客户投诉

答案B

解析考察知识点：投诉处理的注意事项

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/fhlaKKKQ

相关试题推荐

随机试题

某物业服务企业发现，最近一个月有许多业主到客服部来投诉小区的停车场管理，为了解业主和使用人对停车场管理服务的满意情况，物业管理处开展了—次问卷调查，统计结...

一般情况下，商场与住宅相比，楼层对价格的影响比朝向对价格的影响()。A:大B:小C:相同D:没有可比性

某房地产开发公司征收200亩耕地，建设一住宅小区，该块耕地征收前三年的平均年亩产值为800元，按国家规定补偿标准，某房地产开发公司应支付()万元土地补偿费。A:

某10年前建成交付使用的建筑物，在此期间该建筑物的维修养护情况正常，估价人员实地观测判定其剩余经济寿命为40年，残值率为零。用直线法计算该建筑物的成新率为()。

某宗土地取得成本为1000万元，建设成本为1500万元，管理费用为75万元，销售费用为35万元，投资利润率为12%，则开发利润为()万元。A:180.0B:3

某居住小区附近有较好的小学、中学，并且绿地率较高，现在要在小区附近建一座垃圾转运站，预计该居住小区的房地产价值会下降，这是一种()。A:规划折旧B:有形损耗

下列估价业务中，暂定期内的三级资质房地产估价机构可以从事的是()。A:城镇房屋拆迁B:在建工程抵押C:某临街厂房的抵押D:企业清算

甲、乙两出租写字楼，在区位、档次等方面相当，甲写字楼的月租金为50元/m2建筑面积，不含物业管理费；乙写字楼的建筑面积月租金为59元/m2，含有物业管理费...

下列关于路线价法说法正确的是()。A:不做“交易情况修正”和“市场状况调整”B:不做“交易情况修正”，但应进行“市场状况调整”C:不做“市场状况调整”，但应

()资质房地产估价机构可以从事除公司上市、企业清算以外的房地产估价业务。A:一级B:二级C:三级D:暂定级

在房地产价格存在泡沫的情况下，如果是房地产抵押估价，因要遵循谨慎原则，则估价结果不宜采用()的测算结果。A:收益法B:成本法C:比较法D:假设开发法

关于反应杯与反应盘的叙述，不正确的是 A．反应杯采用透光性能好的硬塑料或石英玻

“凉开三宝”中长于清热解毒，适于痰热偏盛而神昏较重者的是 A、安宫牛黄丸

关于招标投标违法行为记录公告的规定，下列说法正确的有（）。

案例评点培训的程序主要表现在以下几个方面，除了()。

影子工资换算系数是指：

妊娠头3个月，可以使用的是 A.泻药与雌激素B.喹诺酮类抗菌药C

淫羊藿具有的功效是A.补肾壮阳，润肠通便B.补肾壮阳，养肝明目C.补肾壮阳，固精缩尿D.温肾壮阳，强筋骨，祛风湿

住房公积金义务性的目的是使职工逐步确立住房商品意识和自住其力观念，提高购房的支付能力。()

下列内容中，不属于房地产投资项目可行性研究报告摘要内容的是()。A、项目的主要经济指标结果B、可行性研究的结论C、项目的基本情况D、项目经济指标的测算过程

共用题干某机械制造厂为增值税一般纳税人，适用的消费税税率为8%。2014年1月发生下列经济业务：(1)购进原材料一批，已验收入库，取得增值税专用发票注...

某物业服务企业发现，最近一个月有许多业主到客服部来投诉小区的停车场管理，为了解业主和使用人对停车场管理服务的满意情况，物业管理处开展了—次问卷调查，统计结...

一般情况下，商场与住宅相比，楼层对价格的影响比朝向对价格的影响()。A:大B:小C:相同D:没有可比性

某房地产开发公司征收200亩耕地，建设一住宅小区，该块耕地征收前三年的平均年亩产值为800元，按国家规定补偿标准，某房地产开发公司应支付()万元土地补偿费。A:

某10年前建成交付使用的建筑物，在此期间该建筑物的维修养护情况正常，估价人员实地观测判定其剩余经济寿命为40年，残值率为零。用直线法计算该建筑物的成新率为()。

某宗土地取得成本为1000万元，建设成本为1500万元，管理费用为75万元，销售费用为35万元，投资利润率为12%，则开发利润为()万元。A:180.0B:3

某居住小区附近有较好的小学、中学，并且绿地率较高，现在要在小区附近建一座垃圾转运站，预计该居住小区的房地产价值会下降，这是一种()。A:规划折旧B:有形损耗

下列估价业务中，暂定期内的三级资质房地产估价机构可以从事的是()。A:城镇房屋拆迁B:在建工程抵押C:某临街厂房的抵押D:企业清算

甲、乙两出租写字楼，在区位、档次等方面相当，甲写字楼的月租金为50元/m2建筑面积，不含物业管理费；乙写字楼的建筑面积月租金为59元/m2，含有物业管理费...

下列关于路线价法说法正确的是()。A:不做“交易情况修正”和“市场状况调整”B:不做“交易情况修正”，但应进行“市场状况调整”C:不做“市场状况调整”，但应

()资质房地产估价机构可以从事除公司上市、企业清算以外的房地产估价业务。A:一级B:二级C:三级D:暂定级

在房地产价格存在泡沫的情况下，如果是房地产抵押估价，因要遵循谨慎原则，则估价结果不宜采用()的测算结果。A:收益法B:成本法C:比较法D:假设开发法

关于反应杯与反应盘的叙述，不正确的是 A．反应杯采用透光性能好的硬塑料或石英玻

“凉开三宝”中长于清热解毒，适于痰热偏盛而神昏较重者的是 A、安宫牛黄丸

关于招标投标违法行为记录公告的规定，下列说法正确的有（）。

案例评点培训的程序主要表现在以下几个方面，除了()。

影子工资换算系数是指：

妊娠头3个月，可以使用的是 A.泻药与雌激素B.喹诺酮类抗菌药C

淫羊藿具有的功效是A.补肾壮阳，润肠通便B.补肾壮阳，养肝明目C.补肾壮阳，固精缩尿D.温肾壮阳，强筋骨，祛风湿

住房公积金义务性的目的是使职工逐步确立住房商品意识和自住其力观念，提高购房的支付能力。()

下列内容中，不属于房地产投资项目可行性研究报告摘要内容的是()。A、项目的主要经济指标结果B、可行性研究的结论C、项目的基本情况D、项目经济指标的测算过程

共用题干 某机械制造厂为增值税一般纳税人，适用的消费税税率为8%。2014年1月发生下列经济业务：(1)购进原材料一批，已验收入库，取得增值税专用发票注...

共用题干某机械制造厂为增值税一般纳税人，适用的消费税税率为8%。2014年1月发生下列经济业务：(1)购进原材料一批，已验收入库，取得增值税专用发票注...