在运用SERVQUAL方法进行旅行社服务质量的评估时，SERVQUAL分数等于（

tikufree2019-12-17 63

问题在运用SERVQUAL方法进行旅行社服务质量的评估时，SERVQUAL分数等于（　　）。

选项 A.实际感受分数－预期分数B.预期分数－实际感受分数C.过程质量分数－结果质量分数D.结果质量分数－过程质量分数

答案A

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