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在客户投诉及处理上,理财师应该认识和掌握的要点不包括()。 A. 充分认识到正
在客户投诉及处理上,理财师应该认识和掌握的要点不包括()。 A. 充分认识到正
恬恬
2020-05-20
39
问题
在客户投诉及处理上,理财师应该认识和掌握的要点不包括()。A. 充分认识到正确处理好客户投诉的重要性 B. 把危机转化为机会 C. 正确处理好客户投诉 D. 优先解决高端客户问题
选项
答案
D
解析
在客户投诉及处理上,理财师应该认识和掌握如下几个要点:①充分认识到正确处理好客户投诉的重要性;②把危机转化为机会,客户投诉是赢取或维护客户的机会;③正确处理好客户投诉。
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