首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
外语考试
服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平,对企业而言,()是影响服务期望的不
服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平,对企业而言,()是影响服务期望的不
免费考试题库
2019-12-17
76
问题
服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平,对企业而言,()是影响服务期望的不可控制因素。
选项
A.服务产品的价格B.促销C.服务承诺D.同行业的服务水平
答案
D
解析
服务期望是指顾客心目中应达到和可达到的水平。其影响因素包括产品定价、促销、服务承诺、口碑等,这些属于可控范围;另外,顾客从其他公司及其广告中得到的信息与经验、同行业的服务水平以及顾客的要求和在服务传递时的心理状态等,属于不可控范围。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/wfUNKKKQ
相关试题推荐
果糖胺反映取血前血糖水平的时间是
果糖胺的测定可反映多长时间内糖尿病患者血糖的总水平
甲状腺功能检查中,以下哪项不受甲状腺素结合球蛋白(TBG)的影响
心房颤动对心脏功能的影响取决于
对提高急性心肌梗死生存率无影响的是
如该患者心肌坏死标记物升高,V3R~V5RST段水平升高1mm,以下处理哪项是错
一般认为在冠状动脉造影中动脉狭窄达多少时会影响血供
不符合良性肿瘤对机体的影响的描述是
梗死对机体的影响取决于
不符合血栓对机体影响的描述是
随机试题
患者男性,43岁,间隙性左下腹痛伴脓血便3年余,多次大便培养阴性,反复抗生素治疗
男性,15岁,全身水肿1周,体格检查:血压120/70mmHg,腹水征阳性。尿蛋
围绝经期妇女内分泌的变化是
女性,40岁,胃溃疡史4年,2月来上腹无规律疼痛,进食后加重。钡餐透视:胃黏膜增
申、乙、丙三队进行足球循环赛。已知有下列情况: 根据上表情况,可以得出甲
设Zff为短路点输入阻抗,Zjf为j、f之间的转移阻抗,n为网络中节点总数,则下列关于电流分布系数的式子中正确的是()。
下列关于营销渠道的说法中,错误的是()。A.代理营销渠道提高了银行的营业费用B.网点机构营销目前仍然是银行最重要的营销渠道C.银行在面对重要的大客户时通常
甲犯某罪,应处3年有期徒刑,法定最高刑为7年,对甲的追诉时效是( )。A.5年B.10年C.15年D.终身
需要进行采伐或狩猎的,必须申请采伐证或狩猎证的是A.一级保护野生药材物种B.二级保护野生药材物种C.三级保护野生药材物种D.一、二级保护野生药材物种E.二、三级
(三) 某公司对4名部门经理进行考核,在听取个人述职报告后,由总经理、各部门员工以及其他同事对其工作绩效进行评价。然后,公司又组织专家对4人的工作绩效进...