7．在运用SRVQUA法进行旅行社服务质量的评估时，SRVQUAL分数等于( )

昕玥2020-05-20 36

问题 7．在运用SRVQUA法进行旅行社服务质量的评估时，SRVQUAL分数等于( )。A．实际感受分数-预期分数B．预期分数-实际感受分数C．过程质量分数-结果质量分数D．结果质量分数-过程质量分数

选项

答案A

解析

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