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一般来说,服务特性可分为()。
一般来说,服务特性可分为()。
tikufree
2019-12-17
28
问题
一般来说,服务特性可分为()。
选项
A:可靠性B:响应性C:保证性D:移情性E:舒适性
答案
ABCD
解析
服务特性可以分为五种类型:①可靠性,准确地履行服务承诺的能力;②响应性,帮助顾客并迅速提供服务的愿望;③保证性,员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力;④移情性,设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注;⑤有形性,有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。
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