客户满意度等于（）。A.客户体验+客户预期 B.客户预期-客户体验 C.客户体验-客户预期 D.客户预期-获得的服务水平

admin2020-12-24 25

问题客户满意度等于（）。

选项 A.客户体验+客户预期
B.客户预期-客户体验
C.客户体验-客户预期
D.客户预期-获得的服务水平

答案C

解析客户满意度=客户体验（获得的服务水平）-客户预期。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/0H5KKKKQ

相关试题推荐

经核查，征信服务中心如无法确认异议信息的正误，应（）。[2009年6月真题]A.对该异议信息做特殊标注B.对信息进行复核C.保留原信息D.按申请人要求更改
关于个人质押贷款的贷后和档案管理表述错误的有（）。[2010年10月真题]A.贷款结清后，客户凭有效凭证领取质押物B.贷款发放后，利率不再调整C.贷后要检查
某客户以自身房产作抵押向银行申请贷款，购买该住房的历史价格为70万元，房产现在的价值100万元，抵押率65%，其申请的贷款额度为100万元，那么最终银行可...
在商用房贷款的贷后检查环节，要检查借款人（）。A.客户信息变化情况B.在银行及其他金融机构的信用状况C.抵押房产状况及价值、权属是否发生变化D.违约贷款违
贷款经办行对个人商用房贷款的贷后管理包括（）。A.客户关系维护B.押品管理C.违约贷款催收D.贷后检查E.贷后监测
在个人商用房贷款中，信贷管理部门负责的工作包括（）。A.贷后监测B.贷后检查C.客户关系维护D.对贷款经办行贷后管理工作的组织和督导E.违约贷款催收
在通过合作项目批量获取个人贷款客户的情况下，商业银行应重点审查（）。A.开发商的资质、资信等级B.开发商的资产负债及盈利水平C.已开发项目建设情况、销售情况
农村金融机构应当建立贷款档案管理制度，及时汇集更新客户信息及贷款情况，不包括确保农户贷款档案资料的（）。A.完整性B.有效性C.连续性D.合法性
拟申请个人汽车贷款的个人获取有关信息咨询服务的方式和渠道包括（）。A.电话银行B.客户服务中心C.窗口咨询D.网上银行E.业务宣传手册
关于商业助学贷款的贷后检查，下列说法错误的是（）。A.可通过客户提供、访谈、实地检查、行内资源查询等途径获取信息B.检查的主要内容包括借款人情况检查和担保情况

随机试题

下列灌浆方法中，属于按灌浆目的分类的是（）。 A、水泥灌浆 B、化学灌浆
不可用于治疗感冒的中成药有 A．银翘解毒丸 B．藿香正气丸 C．小柴胡颗粒
关于ROC曲线的叙述，错误的是 A．ROC-（receiveroperati
依据2011年国务院修订公布的《危险化学品安全管理条例》第7条规定，负有危险化学
下列关于影响税务师执业风险的表述中，正确的有（　）。
Questions189~192refertothefollowingarticle. OurVisaandPersonalCred...
可抑制血小板聚集和释放的是A.肝素B.华法林C.噻氯匹定D.尿激酶E.维生素K
根据围护结构保温层的设置原则，旧房改造时采用()的效果最好。A.内保温B.热保温C.外保温D.冷保温
劳动责任要素主要包括()。A:质量责任B:产量责任C:看管责任D:安全责任E:管理责任
对于一手个人住房贷款，商业银行最主要的合作单位是()。A.房地产经纪公司B.房地产开发商C.公积金管理中心D.保险经纪公司

客户满意度等于（ ）。A.客户体验+客户预期 B.客户预期-客户体验 C.客户体验-客户预期 D.客户预期-获得的服务水平

经核查，征信服务中心如无法确认异议信息的正误，应（）。[2009年6月真题]A.对该异议信息做特殊标注B.对信息进行复核C.保留原信息D.按申请人要求更改

关于个人质押贷款的贷后和档案管理表述错误的有（）。[2010年10月真题]A.贷款结清后，客户凭有效凭证领取质押物B.贷款发放后，利率不再调整C.贷后要检查

某客户以自身房产作抵押向银行申请贷款，购买该住房的历史价格为70万元，房产现在的价值100万元，抵押率65%，其申请的贷款额度为100万元，那么最终银行可...

在商用房贷款的贷后检查环节，要检查借款人（）。A.客户信息变化情况B.在银行及其他金融机构的信用状况C.抵押房产状况及价值、权属是否发生变化D.违约贷款违

贷款经办行对个人商用房贷款的贷后管理包括（）。A.客户关系维护B.押品管理C.违约贷款催收D.贷后检查E.贷后监测

在个人商用房贷款中，信贷管理部门负责的工作包括（）。A.贷后监测B.贷后检查C.客户关系维护D.对贷款经办行贷后管理工作的组织和督导E.违约贷款催收

在通过合作项目批量获取个人贷款客户的情况下，商业银行应重点审查（）。A.开发商的资质、资信等级B.开发商的资产负债及盈利水平C.已开发项目建设情况、销售情况

农村金融机构应当建立贷款档案管理制度，及时汇集更新客户信息及贷款情况，不包括确保农户贷款档案资料的（）。A.完整性B.有效性C.连续性D.合法性

拟申请个人汽车贷款的个人获取有关信息咨询服务的方式和渠道包括（）。A.电话银行B.客户服务中心C.窗口咨询D.网上银行E.业务宣传手册

关于商业助学贷款的贷后检查，下列说法错误的是（）。A.可通过客户提供、访谈、实地检查、行内资源查询等途径获取信息B.检查的主要内容包括借款人情况检查和担保情况

下列灌浆方法中，属于按灌浆目的分类的是（）。 A、水泥灌浆 B、化学灌浆

不可用于治疗感冒的中成药有 A．银翘解毒丸 B．藿香正气丸 C．小柴胡颗粒

关于ROC曲线的叙述，错误的是 A．ROC-（receiveroperati

依据2011年国务院修订公布的《危险化学品安全管理条例》第7条规定，负有危险化学

下列关于影响税务师执业风险的表述中，正确的有（ ）。

Questions189~192refertothefollowingarticle. OurVisaandPersonalCred...

可抑制血小板聚集和释放的是A.肝素B.华法林C.噻氯匹定D.尿激酶E.维生素K

根据围护结构保温层的设置原则，旧房改造时采用()的效果最好。A.内保温B.热保温C.外保温D.冷保温

劳动责任要素主要包括()。A:质量责任B:产量责任C:看管责任D:安全责任E:管理责任

对于一手个人住房贷款，商业银行最主要的合作单位是()。A.房地产经纪公司B.房地产开发商C.公积金管理中心D.保险经纪公司

客户满意度等于（）。A.客户体验+客户预期 B.客户预期-客户体验 C.客户体验-客户预期 D.客户预期-获得的服务水平

下列关于影响税务师执业风险的表述中，正确的有（　）。