《公路客运服务“三优’，“三化’’规范》中的“三化，，是指()。

恬恬2019-12-17 71

问题《公路客运服务“三优’，“三化’’规范》中的“三化，，是指()。

选项 A.服务过程程序化B.服务管理规范化C.服务质量标准化D.服务体系完善化E.服务环境优美化

答案ABC

解析公路客运“三化”是指为达到“三优”的基本要求，通过制定公路客运各项服务工作质量标准，实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化

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