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33.SERVQUAI方法调查问卷的主要内容包括( )。 A.旅行社应该有先进
33.SERVQUAI方法调查问卷的主要内容包括( )。 A.旅行社应该有先进
tikufree
2020-05-20
51
问题
33.SERVQUAI方法调查问卷的主要内容包括( )。A.旅行社应该有先进的设备B.旅行社的员工应该穿着得体、整洁C.旅行社的服务是否达到多数人满意D.预期旅行社提供及时的服务是不现实的E.不应该预期旅行社对旅游者给予个别关心
选项
答案
ABDE
解析
解题思路:除ABDE四项外,SERVQUAL方法调查问卷的主要内容还包括:①旅行社的装潢应该与所提供的服务相匹配②旅行社的员工应该对产品的内容了如指掌;③旅行社应该充分支持员工,使他们工作得更好;④旅行社的员工不总是愿意帮助旅游者。
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