33．SERVQUAI方法调查问卷的主要内容包括( )。 A．旅行社应该有先进

tikufree2020-05-20 71

问题 33．SERVQUAI方法调查问卷的主要内容包括( )。A．旅行社应该有先进的设备B．旅行社的员工应该穿着得体、整洁C．旅行社的服务是否达到多数人满意D．预期旅行社提供及时的服务是不现实的E．不应该预期旅行社对旅游者给予个别关心

选项

答案ABDE

解析解题思路：除ABDE四项外，SERVQUAL方法调查问卷的主要内容还包括：①旅行社的装潢应该与所提供的服务相匹配②旅行社的员工应该对产品的内容了如指掌；③旅行社应该充分支持员工，使他们工作得更好；④旅行社的员工不总是愿意帮助旅游者。

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