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财务会计
一般性投诉处理相关要点不包括( )。
一般性投诉处理相关要点不包括( )。
题库总管
2019-12-17
40
问题
一般性投诉处理相关要点不包括( )。
选项
A.注重服务礼仪B.明确投诉处理流程C.掌握投诉处理技巧D.注重投诉结果
答案
D
解析
一般性投诉处理相关要点:注重服务礼仪;明确投诉处理流程;掌握投诉处理技巧;明确处理投诉的权限划分。 考点 银行业消费者投诉处理
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