顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有（）。 A.标记（如公司

shuhaiku2019-12-17 55

问题顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有（）。A.标记（如公司的名称、产品的品牌等）B.信息（如产品目录）C.资料（如技术和商业的资料）D.效果（如顾客使用后的“感觉”）E.知识（如训练、辅导宣传等）

选项

答案ABCE

解析

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顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有（ ）。 A.标记（如公司