在客户关系管理理念里，客户价值的预测通常采用下列（）方式进行。A.客户消费量最高的时期所产生的价值 B.客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值 C

admin2020-12-24 75

问题在客户关系管理理念里，客户价值的预测通常采用下列（）方式进行。

选项 A.客户消费量最高的时期所产生的价值
B.客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值
C.客户的长期价值或者是终生价值
D.客户从新客户到流失客户期间所产生的价值

答案C

解析客户关系管理理念从客户生命周期的角度，强调客户的终生价值。客户终生价值是一个客户在未来所能给公司带来的直接成本和利润的期望净现值，包括历史价值、潜在价值和当前价值三部分。客户终生价值的预测方法主要有DWYER方法和顾客事件预测法。

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商业银行应当建立客户身份识别制度。通过第三方识别客户身份的，未采取符合本法要求的客户身份识别措施的，由该商业银行承担未履行客户身份识别义务的责任。（　　）

商业银行通常采用留置作为担保方式。（　　）

集团法人客户比单一法人客户更为复杂，需要更加全面、深入地分析和了解。（　　）

中国银监会提出的监管理念包括（　　）。A.管法人B.管风险C.管内控D.管市场E.提高透明度

新产品/业务风险管理原则中，有效性原则要求商业银行产品主管部门要根据风险识别和评估情况，在新产品/业务研发和投产过程中通过（　　）等方式全面落实各项风险防...

下列选项中，属于个人住房按揭贷款风险的有（　　）。A.利率变动风险B.“假按揭”风险C.土地增值风险D.由于房产价值下跌而导致超额押值不足的风险E.借款

下列关于非现场监管和现场检查两种方式的作用，说法正确的有（　　）。A.通过现场检查收集到全面、可靠和及时的信息，大大减少非现场监管的工作量B.现场检查对非现场

商业银行董事会在外包管理的过程中应承担的职责包括（　　）。A.制定外包风险管理的政策、操作流程和内控制度B.审议批准本机构的外包范围及相关安排C.确定外包业

商业银行的资本肩负着比一般企业更为重要的责任和作用，主要体现在（　　）。A.资本为商业银行提供融资B.吸收和消化损失C.限制商业银行过度业务扩张和风险承担

集团授信限额管理的步骤包括（　　）。A.初步确定对该集团整体的授信限额B.使每个成员单位的授信限额之和控制在集团公司整体的授信限额以内C.初步测算关联企业各

工期成本分析是计划工期成本与实际工期成本的比较分析。工期成本分析一般采用（）。

2003年以来，外资以各种方式大量进入中国房地产市场，使中国面临多方面的压力，下

一名青年女性在得知同一办公室的同事患有肝炎之后，担心自己会被传染，于是立即去医院

对幼儿园活动的教育手段的评价，下列说法错误的是（　　）。 A.要根据教育目标选

某证券经营机构被中国证监会以欺诈客户为由，罚款20万元。该机构不服，向人民法院提

下列属于商业银行市场外部环境的有（　　）。

某人借款2000元，如果月利率8‰，借款期限为8个月，按单利计算，到期时借款人应

绩效考评指标的来源有()。

肺梗死A梗死灶地图形 B梗死灶锥体形 C梗死灶节段状 D梗死灶发生液化 E梗死灶发生出血

某投资方案设计生产能力为1000台/年，盈亏平衡点产量为500台/年，方案投产后前4年的达产率见下表。则该方案首次实现盈利的年份为投产后的第()年。A:1B:

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