旅行社若将客户关系管理作为其经营的核心理念，就需要建立一个全新的以（　　）为中心

书海库2019-12-17 67

问题旅行社若将客户关系管理作为其经营的核心理念，就需要建立一个全新的以（　　）为中心的商业模式。[2008年真题]

选项 A.销售B.产品C.市场D.客户

答案D

解析面对广阔的市场和激烈的竞争，越来越多的旅行社为了抢占市场，主动靠近客户，并以客户的需求和利益为中心，最大限度地满足客户的需求欲望和长远利益。旅行社通过实施高效的客户关系管理，构建一个全新的以客户为中心的商业模式，把“以客户为中心”的理念贯穿到企业的每个部门、每位员工和每个业务流程环节，从而能够提升包括企业营销力在内的企业综合竞争能力。

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