根据《银行业从业人员职业操守》的规定，银行业从业人员对暂时无法满足或明显不合理的客户要求，应当( )。A．耐心说明情况，取得理解和谅解 B．直接拒绝 C．全力

admin2020-12-24 33

问题根据《银行业从业人员职业操守》的规定，银行业从业人员对暂时无法满足或明显不合理的客户要求，应当( )。

选项 A．耐心说明情况，取得理解和谅解
B．直接拒绝
C．全力满足
D．向上级汇报，由上级设法解决

答案A

解析A《银行业从业人员职业操守》中“礼貌服务”原则规定，对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。故选A。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/2BgCKKKQ

相关试题推荐

银行只能根据发展需要选择一种适合的市场定位策略。（　　）
交叉营销的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。（　　）
银行依据心理因素细分市场时，需要考虑客户的（　　）。A..生活方式B.个性C.消费动机D.对金融产品的态度E.宗教信仰
下述策略是银行市场定位策略的有（　　）。A..客户定位策略B.产品定位策略C.形象定位策略D.利益定位策略E.联盟定位策略
申请评分卡决策所依据的关键信息，即评分结果的影响因素，可分为（　　）。A..客户基本信息B.客户关系信息C.征信信息D.宏观信息E.微观信息
商业银行可以通过不同的策略来达到营销目的，其中单一策略的特点有（　　）。A..目标大、针对性不强、效果差B.针对性强，适宜少数尖端客户C.营销渠道狭窄，营销
个人贷款的额度可以根据申请人所购财产价值提供的（　　）等确定。A..抵押担保的额度B.质押担保的额度C.保证担保的额度D.个人纳税证明E.资信情况
等额累进还款法的特点是（　　）。A..客户根据间隔期和相应的递增或递减比例进行还款B.当还款能力发生变化时，可调整累进额或间隔期C.对收入增加的客户，可采用
在进行个人住房贷款回访时，若发现已经准入的合作机构出现某些情况后，银行应该暂停与相应机构的合作，这些情况不包括（　　）。A.经营出现明显问题的B.企业治理结构
有的商业银行设立客户贷款服务中心或金融超市，这是为了（　　）。A.控制信贷风险B.提高服务效率C.增强竞争D.减少贷款环节

随机试题

根据《房屋建筑与装饰工程工程量计算规范》（GB50854-2013），砌筑工程垫
对病毒体最正确的叙述是()。 A．可独立存在于细胞外的病毒颗粒 B．有感染性
根据《全国建筑市场各方主体不良行为记录认定标准》，属于施工企业资质不良行为的是（
疲劳损伤积累理论认为，当零件的应力()疲劳极限时，每一次载荷循环都会对零件造成一
血象和骨髓象中多见接近成熟的小淋巴细胞
汉朝武帝之后的立法指导思想是（　　）。 A.明德慎罚 B.无为而治 C.德
某10kV架空电力线路采用铝绞线，在下列跨越高速公路和一、二级公路时，跨越档(交叉档)的导线接头、导线最小截面、绝缘子固定方式、至路面的最小垂直距离的描述...
共用题干WorldHeartDay SundaywasWorldHeartDay.TheWorldHeartFederation...
按照汽车运输企业生产经营管理信息的层次分类，与其对应的企业信息管理系统的主要内容包括（）A.成本信息管理系统B.生产信息管理系统C.资金流信息管理系统D.
（2018年）下列权利许可证照，应征收印花税的有（）。A.房屋产权证B.商标注册证C.工商营业执照D.会计师事务所执业许可证E.土地使用证

根据《银行业从业人员职业操守》的规定，银行业从业人员对暂时无法满足或明显不合理的客户要求，应当( )。A．耐心说明情况，取得理解和谅解 B．直接拒绝 C．全力

银行只能根据发展需要选择一种适合的市场定位策略。（ ）

交叉营销的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。（ ）

银行依据心理因素细分市场时，需要考虑客户的（ ）。A..生活方式B.个性C.消费动机D.对金融产品的态度E.宗教信仰

下述策略是银行市场定位策略的有（ ）。A..客户定位策略B.产品定位策略C.形象定位策略D.利益定位策略E.联盟定位策略

申请评分卡决策所依据的关键信息，即评分结果的影响因素，可分为（ ）。A..客户基本信息B.客户关系信息C.征信信息D.宏观信息E.微观信息

商业银行可以通过不同的策略来达到营销目的，其中单一策略的特点有（ ）。A..目标大、针对性不强、效果差B.针对性强，适宜少数尖端客户C.营销渠道狭窄，营销

个人贷款的额度可以根据申请人所购财产价值提供的（ ）等确定。A..抵押担保的额度B.质押担保的额度C.保证担保的额度D.个人纳税证明E.资信情况

等额累进还款法的特点是（ ）。A..客户根据间隔期和相应的递增或递减比例进行还款B.当还款能力发生变化时，可调整累进额或间隔期C.对收入增加的客户，可采用

在进行个人住房贷款回访时，若发现已经准入的合作机构出现某些情况后，银行应该暂停与相应机构的合作，这些情况不包括（ ）。A.经营出现明显问题的B.企业治理结构

有的商业银行设立客户贷款服务中心或金融超市，这是为了（ ）。A.控制信贷风险B.提高服务效率C.增强竞争D.减少贷款环节

根据《房屋建筑与装饰工程工程量计算规范》（GB50854-2013），砌筑工程垫

对病毒体最正确的叙述是()。 A．可独立存在于细胞外的病毒颗粒 B．有感染性

根据《全国建筑市场各方主体不良行为记录认定标准》，属于施工企业资质不良行为的是（

疲劳损伤积累理论认为，当零件的应力()疲劳极限时，每一次载荷循环都会对零件造成一

血象和骨髓象中多见接近成熟的小淋巴细胞

汉朝武帝之后的立法指导思想是（ ）。 A.明德慎罚 B.无为而治 C.德

某10kV架空电力线路采用铝绞线，在下列跨越高速公路和一、二级公路时，跨越档(交叉档)的导线接头、导线最小截面、绝缘子固定方式、至路面的最小垂直距离的描述...

共用题干WorldHeartDay SundaywasWorldHeartDay.TheWorldHeartFederation...

按照汽车运输企业生产经营管理信息的层次分类，与其对应的企业信息管理系统的主要内容包括（）A.成本信息管理系统B.生产信息管理系统C.资金流信息管理系统D.

（2018年）下列权利许可证照，应征收印花税的有（）。A.房屋产权证B.商标注册证C.工商营业执照D.会计师事务所执业许可证E.土地使用证

银行只能根据发展需要选择一种适合的市场定位策略。（　　）

交叉营销的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。（　　）

银行依据心理因素细分市场时，需要考虑客户的（　　）。A..生活方式B.个性C.消费动机D.对金融产品的态度E.宗教信仰

下述策略是银行市场定位策略的有（　　）。A..客户定位策略B.产品定位策略C.形象定位策略D.利益定位策略E.联盟定位策略

申请评分卡决策所依据的关键信息，即评分结果的影响因素，可分为（　　）。A..客户基本信息B.客户关系信息C.征信信息D.宏观信息E.微观信息

商业银行可以通过不同的策略来达到营销目的，其中单一策略的特点有（　　）。A..目标大、针对性不强、效果差B.针对性强，适宜少数尖端客户C.营销渠道狭窄，营销

个人贷款的额度可以根据申请人所购财产价值提供的（　　）等确定。A..抵押担保的额度B.质押担保的额度C.保证担保的额度D.个人纳税证明E.资信情况

等额累进还款法的特点是（　　）。A..客户根据间隔期和相应的递增或递减比例进行还款B.当还款能力发生变化时，可调整累进额或间隔期C.对收入增加的客户，可采用

在进行个人住房贷款回访时，若发现已经准入的合作机构出现某些情况后，银行应该暂停与相应机构的合作，这些情况不包括（　　）。A.经营出现明显问题的B.企业治理结构

有的商业银行设立客户贷款服务中心或金融超市，这是为了（　　）。A.控制信贷风险B.提高服务效率C.增强竞争D.减少贷款环节

汉朝武帝之后的立法指导思想是（　　）。 A.明德慎罚 B.无为而治 C.德