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根据Kano (狩野)模型,当其质量特性不充足时,顾客会非常不满意;当其充 足时
根据Kano (狩野)模型,当其质量特性不充足时,顾客会非常不满意;当其充 足时
恬恬
2019-12-17
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问题
根据Kano (狩野)模型,当其质量特性不充足时,顾客会非常不满意;当其充 足时,顾客也不会非常满意的是( )。A.魅力质量 B. —元质量C.理所当然质量 D.线性质量
选项
答案
C
解析
。一元(线性)质量是指当其特性不充足时,顾客不满意,充足时,顾客就满 意,越不充足,越不满意,越充足越满意;魅力质量是指当其特性不充足时,无 关紧要,顾客无所谓,当其特性充足时,顾客就十分满意。
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