根据Kano (狩野）模型，当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意；当其充足时

恬恬2019-12-17 77

问题根据Kano (狩野）模型，当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意；当其充足时，顾客也不会非常满意的是（）。A.魅力质量 B. —元质量C.理所当然质量 D.线性质量

选项

答案C

解析。一元（线性）质量是指当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意，越不充足，越不满意，越充足越满意；魅力质量是指当其特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。

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