顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客

Loveyou2019-12-17 29

问题顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了（）。A.感知价值 B.认知质量C.感知质量D.要求质量

选项

答案B

解析。

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