游客由于卫生间没有消毒而要求调换房间，导游应该（）。[2011年北京真题] A

书海库2020-05-20 46

问题游客由于卫生间没有消毒而要求调换房间，导游应该（）。[2011年北京真题]A．请酒店方向游客道歉并满足其换房要求B．可以换房，但费用自理C．向领队说明，征得领队的同意D．耐心解释，取得游客的谅解

选项

答案A

解析客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换房，应满足其要求，必要时应调换饭店。客房内设备尤其是房间卫生达不到清洁标准应立即打扫、消毒；若旅游者坚持要求调换，若饭店有空房，可适当予以满足，或请领队在内部调配；无法满足时，应做耐心解释，并向旅游者致歉。

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