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某货运航空公司某季度货物运输差错统计数据见下表。在所有的差错类型中,装卸差错比重
某货运航空公司某季度货物运输差错统计数据见下表。在所有的差错类型中,装卸差错比重
免费考试题库
2019-12-17
61
问题
某货运航空公司某季度货物运输差错统计数据见下表。在所有的差错类型中,装卸差错比重最大,其次为信息未处理差错。装卸差错和信息未处理差错占所有差错的比重超过了50%,且这两类差错主要集中在货物的出港环节。对于装卸差错进行进一步分析发现,发生差错的原因主要是人员配备不能满足质量要求、环境条件混乱、工作流程不合理和各环节职责不清等。对信息未处理差错深入分析还发现,其主要原因是在发现问题时员工未及时录入或未更改电脑信息、未及时处理补货信息、未及时处理拉货信息等。
该公司为了降低货运差错率,提高货运服务质量,决定进行质量改进。运单处理差错属于( )。
选项
A.A类因素B.B类因素C.C类因素D.D类因素
答案
B
解析
序号1-6差错的累计频率为45/120=0.375,69/120=0.575,90/120=0.75,97/120=0.81,102/120=0.85 因此B。B类因素是累计频率在80%-90%之间的因素。
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