首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
财务会计
所有关于客户关系管理的定义,可以从( )角度进行阐述。
所有关于客户关系管理的定义,可以从( )角度进行阐述。
书海库
2019-12-17
59
问题
所有关于客户关系管理的定义,可以从( )角度进行阐述。
选项
A、强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略B、强调客户关系管理是一种积极的管理办法C、客户关系管理被看成是一种管理机制或手段D、一种管理技术,通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案E、客户关系管理被看成是一种防范措施
答案
ACD
解析
A,C,D所有关于客户关系管理的定义,都是从下面几个角度或之一阐述的:(1)强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略,通过客户分析、定位和客户服务,预测客户行为,实现企业和客户双赢,如Gartner Group。(2)客户关系管理被看成是一种管理机制或手段,即通过实施营销、服务、提供个性化资料、跟踪服务等建立与客户的一对一关系,如Carlson Marketing Group。(3)-种管理技术,通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案,如Hurwitz Group。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/3qQsKKKQ
相关试题推荐
发放商业性个人贷款的商业银行应根据()原则,完善授权管理制度,规范审批操作流程
下列关于商业助学贷款中规范并加强对抵押物管理的说法中,错误的是()。
根据《个人贷款管理暂行办法》规定,以保证方式担保的个人贷款,贷款人应()完成。
押品管理流程有6个环节,其中在“审查”之后的环节是()。
下列关于押品管理的说法中,错误的是()。
根据中国银行业监督管理委员会文件规定,在客户经理负责贷款调查人职责的情况下,个人
根据美国著名管理学家迈克尔·波特的竞争战略理论,( )策略的立足点不是放在争取
以下属于影响商业银行个人贷款风险管理的合作机构风险因素的有( )。
个人汽车贷款风险管理中与合作机构相关的风险主要包括( )。
信贷业务跨时长,为做好相关档案管理工作,要将一个信贷项目形成的文件资料依据信贷的
随机试题
增值税纳税人适用按简易办法依3%征收率减按2%征收增值税政策的,按下列公式确定销
借款人在合同履行期间,经有权部门宣布死亡或失踪,借款人财产的合法继承人或受遗赠人
下列关于水污染物及其危害的说法不正确的是( )。 A、城市生活污水是酚类污染物
甲将一套房屋出租给乙,约定租期为5年,租金每年1万元。未经甲同意,乙将该房出租给
白术的分泌组织是
根据《证券投资基金法》规定,基金托管人应当履行的首要职责是()。
我国确立以公有制为主体,多种所有制经济形式共同发;展的基本经济制度的依据是(
D
男,78岁。反复咳嗽,咳痰40年,加重2周,突发剧烈干咳、呼吸困难丨小时。脑梗
下述不属于急性冠状动脉综合征的是A.初发劳力性心绞痛B.变异性心绞痛C.急性ST抬高型心肌梗死D.稳定型劳力性心绞痛E.急性非ST抬高型心肌梗死