在服务的过程中，组织准确地履行服务承诺的能力属于服务特性中的（）。 A.响

shuhaiku2019-12-17 19

问题在服务的过程中，组织准确地履行服务承诺的能力属于服务特性中的（）。A.响应性 B.保证性C.有形性 D.可靠性

选项

答案D

解析。响应性是指及时快捷地提供服务的能力；保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；有形性是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表；可靠性是指准确地履行服务承诺的能力；移情性是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/42DNKKKQ

相关试题推荐

随机试题

房地产市场不是完全竞争的，主要是因为房地产具有（）的特性。