关于顾客满意的说法，正确的有（）。 A.顾客满意是顾客对一个产品（或一项服务

shuhaiku2019-12-17 13

问题关于顾客满意的说法，正确的有（）。A.顾客满意是顾客对一个产品（或一项服务）的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态B.满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数C.如果感知效果超过期望，顾客就会髙度满意，直至产生忠诚D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买E.没有顾客抱怨并不表明顾客一定满意

选项

答案ABCE

解析

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