根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（　　）决定的。 A．客户满意度 B．客户忠诚度 C．服务人员满意度 D．服务人员忠诚度

admin2020-12-24 52

问题根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（　　）决定的。
A．客户满意度
B．客户忠诚度
C．服务人员满意度
D．服务人员忠诚度

选项

答案B

解析服务利润链的基本思想是:企业获利能力的强弱主要是由客户忠诚度决定的，客户忠诚是由客户满意度决定的，顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/4VQQKKKQ

相关试题推荐

近年来，除美国外，英国、德国、巴西等国的交易所也纷纷进行重组，甚至出现了跨洲兼并的案例，究其原因，主要是由于()。A:交易所之间的竞争非常激烈B:期货交易所存
下列更可能在期货市场上采取买人套期保值的企业有()。A:铝型材厂B:铜需求企业C:农场D:榨油厂
下列关于我国期货交易所对持仓限额制度具体规定的说法中，正确的有()。A:采用限制会员持仓和限制客户持仓相结合的办法，控制市场风险B:套期保值交易头寸实行审批制
期货结算机构的组织形式一般分为()。A:公司制B:会员制C:仅为一家期货交易所提供结算服务的内部结构D:为一家或多家期货交易所提供结算服务的独立的结算公司
银行对客户办理期权组合业务应坚持实需原则，并遵守()规定。A:期权组合遵循整体性原则B:期权组合签约前，银行应要求客户提供基础商业合同并进行必要的审核，确保客
由于套利是在期、现两个市场同时反向操作，将利润锁定，不论价格涨跌，都不会因此而产生风险，故常将期现套利交易和其所得利润分别称为()。A:“无风险利润”B:“风
期货信息资讯机构提供()服务。A:期货行情软件B:预测信息C:内幕消息D:交易系统
下列属于期货交易所职能的有()。A:提供交易的场所、设施和服务B:组织并监督期货交易，监控市场风险C:设计合约、安排合约上市D:发布市场信息
下列选项中，属于期货市场作用的有()。A:锁定生产成本，实现预期利润B:利用期货价格信号，组织安排现货生产经营活动C:提供分散、转移价格风险的工具，有助于稳
交易所在加强已有的风险监管制度执行力度的同时，根据期货交易风险的特点，还可采取()。A:加强资本的充足性管理，制定适当的资本充足标准，以避免信用风险的发生B:

随机试题

以下哪项不是有机磷农药中毒的毒蕈碱样作用 A．肌肉强制性痉挛 B．心血管活动
（675-684题共用备选答案） A．腘肌 B．比目鱼肌 C．趾长屈肌
在项目生命周期中，项目随着阶段的推进，所面临的风险和不确定性逐渐降低，这反映了项
用于记录核算和反映预算外资金的收入和支出活动，并用于预算外资金日常收支清算的账户
根据下列资料回答问题。以下说法正确的是（）。
美国心理学家格塞尔提出了{pz_填空}，强调成熟机制对人的身心发展的决定作用。
寿命表死亡概率nqx，取决于各年龄组死亡率，一般用什么图表示A.半对数线图B.线图C.直方图D.条图E.以上都不对
Angle错分类最为简单，常以上下颌第一磨牙的咬合关系为纲进行划分。伴有下颌前伸面型的是哪一类Angle错A.AngleⅠ类错B.Angle
下列有关工程合同风险管理的说法正确的是()。A转移风险包括相互转移风险和向第三方转移风险B向第三方转移风险是指进行工程保险C发包方资信因素也是合同风
关于劳动合同试用期的说法，正确的是（　　）。[2014年真题]A.用人单位与劳动者可以随时约定试用期B.劳动合同期限不满六个月不得约定试用期C.以完成一定工

根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（ ）决定的。 A．客户满意度 B．客户忠诚度 C．服务人员满意度 D．服务人员忠诚度

近年来，除美国外，英国、德国、巴西等国的交易所也纷纷进行重组，甚至出现了跨洲兼并的案例，究其原因，主要是由于()。A:交易所之间的竞争非常激烈B:期货交易所存

下列更可能在期货市场上采取买人套期保值的企业有()。A:铝型材厂B:铜需求企业C:农场D:榨油厂

下列关于我国期货交易所对持仓限额制度具体规定的说法中，正确的有()。A:采用限制会员持仓和限制客户持仓相结合的办法，控制市场风险B:套期保值交易头寸实行审批制

期货结算机构的组织形式一般分为()。A:公司制B:会员制C:仅为一家期货交易所提供结算服务的内部结构D:为一家或多家期货交易所提供结算服务的独立的结算公司

银行对客户办理期权组合业务应坚持实需原则，并遵守()规定。A:期权组合遵循整体性原则B:期权组合签约前，银行应要求客户提供基础商业合同并进行必要的审核，确保客

由于套利是在期、现两个市场同时反向操作，将利润锁定，不论价格涨跌，都不会因此而产生风险，故常将期现套利交易和其所得利润分别称为()。A:“无风险利润”B:“风

期货信息资讯机构提供()服务。A:期货行情软件B:预测信息C:内幕消息D:交易系统

下列属于期货交易所职能的有()。A:提供交易的场所、设施和服务B:组织并监督期货交易，监控市场风险C:设计合约、安排合约上市D:发布市场信息

下列选项中，属于期货市场作用的有()。A:锁定生产成本，实现预期利润B:利用期货价格信号，组织安排现货生产经营活动C:提供分散、转移价格风险的工具，有助于稳

交易所在加强已有的风险监管制度执行力度的同时，根据期货交易风险的特点，还可采取()。A:加强资本的充足性管理，制定适当的资本充足标准，以避免信用风险的发生B:

以下哪项不是有机磷农药中毒的毒蕈碱样作用 A．肌肉强制性痉挛 B．心血管活动

（675-684题共用备选答案） A．腘肌 B．比目鱼肌 C．趾长屈肌

在项目生命周期中，项目随着阶段的推进，所面临的风险和不确定性逐渐降低，这反映了项

用于记录核算和反映预算外资金的收入和支出活动，并用于预算外资金日常收支清算的账户

根据下列资料回答问题。 以下说法正确的是（）。

美国心理学家格塞尔提出了{pz_填空}，强调成熟机制对人的身心发展的决定作用。

寿命表死亡概率nqx，取决于各年龄组死亡率，一般用什么图表示A.半对数线图B.线图C.直方图D.条图E.以上都不对

Angle错分类最为简单，常以上下颌第一磨牙的咬合关系为纲进行划分。 伴有下颌前伸面型的是哪一类Angle错A.AngleⅠ类错B.Angle

下列有关工程合同风险管理的说法正确的是()。A转移风险包括相互转移风险和向第三方转移风险B向第三方转移风险是指进行工程保险C发包方资信因素也是合同风

关于劳动合同试用期的说法，正确的是（ ）。[2014年真题]A.用人单位与劳动者可以随时约定试用期B.劳动合同期限不满六个月不得约定试用期C.以完成一定工

根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（　　）决定的。 A．客户满意度 B．客户忠诚度 C．服务人员满意度 D．服务人员忠诚度

根据下列资料回答问题。以下说法正确的是（）。

Angle错分类最为简单，常以上下颌第一磨牙的咬合关系为纲进行划分。伴有下颌前伸面型的是哪一类Angle错A.AngleⅠ类错B.Angle

关于劳动合同试用期的说法，正确的是（　　）。[2014年真题]A.用人单位与劳动者可以随时约定试用期B.劳动合同期限不满六个月不得约定试用期C.以完成一定工