根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（　　）决定的。 A．客户满意度 B．客户忠诚度 C．服务人员满意度 D．服务人员忠诚度

admin2020-12-24 63

问题根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（　　）决定的。
A．客户满意度
B．客户忠诚度
C．服务人员满意度
D．服务人员忠诚度

选项

答案B

解析服务利润链的基本思想是:企业获利能力的强弱主要是由客户忠诚度决定的，客户忠诚是由客户满意度决定的，顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/4VQQKKKQ

相关试题推荐

近年来，除美国外，英国、德国、巴西等国的交易所也纷纷进行重组，甚至出现了跨洲兼并的案例，究其原因，主要是由于()。A:交易所之间的竞争非常激烈B:期货交易所存
下列更可能在期货市场上采取买人套期保值的企业有()。A:铝型材厂B:铜需求企业C:农场D:榨油厂
下列关于我国期货交易所对持仓限额制度具体规定的说法中，正确的有()。A:采用限制会员持仓和限制客户持仓相结合的办法，控制市场风险B:套期保值交易头寸实行审批制
期货结算机构的组织形式一般分为()。A:公司制B:会员制C:仅为一家期货交易所提供结算服务的内部结构D:为一家或多家期货交易所提供结算服务的独立的结算公司
银行对客户办理期权组合业务应坚持实需原则，并遵守()规定。A:期权组合遵循整体性原则B:期权组合签约前，银行应要求客户提供基础商业合同并进行必要的审核，确保客
由于套利是在期、现两个市场同时反向操作，将利润锁定，不论价格涨跌，都不会因此而产生风险，故常将期现套利交易和其所得利润分别称为()。A:“无风险利润”B:“风
期货信息资讯机构提供()服务。A:期货行情软件B:预测信息C:内幕消息D:交易系统
下列属于期货交易所职能的有()。A:提供交易的场所、设施和服务B:组织并监督期货交易，监控市场风险C:设计合约、安排合约上市D:发布市场信息
下列选项中，属于期货市场作用的有()。A:锁定生产成本，实现预期利润B:利用期货价格信号，组织安排现货生产经营活动C:提供分散、转移价格风险的工具，有助于稳
交易所在加强已有的风险监管制度执行力度的同时，根据期货交易风险的特点，还可采取()。A:加强资本的充足性管理，制定适当的资本充足标准，以避免信用风险的发生B:

随机试题

职能式组织方式中，上级对下级的管理通过职能机构完成，其主要优点是()。
农业自然资源是指在农业自然条件中能够被农业生产利用的诸因素，主要包括（　　）资源
请简要描述数学应用意识及推理能力的主要表现。
眩晕痰湿中阻证的代表方宜首选
隐含价格是指贷款定价中的一些货币性内容。（　　）
慢性唇炎根据临床表现可分为A.慢性增生性唇炎和慢性糜烂性唇炎B.慢性湿疹性唇炎和慢性糜烂性唇炎C.慢性脱屑性唇炎和慢性湿疹性唇炎D.慢性脱屑性唇炎和慢性增
患者，女性，65岁。有肝硬化病史5年，因饮食不当出现呕血、黑便1天入院，呕吐暗红色液体3次，量约800ml，解黑便2次，量约500g。查体:体温37.8°...
缺失者，义齿的支点线形式为A.直线式B.斜线式C.横线式D.纵线式E.平面式
克拉维酸A.含青霉烷砜结构的药物B.含氧青霉烷结构的药物C.含碳青霉烯结构的药物D.含苯并蒽结构的药物E.含内酯环结构的药物
共用题干第一篇IstheTieaNecessity?Ties,orneckties,havebeenasymbolofpolite...

根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（ ）决定的。 A．客户满意度 B．客户忠诚度 C．服务人员满意度 D．服务人员忠诚度

近年来，除美国外，英国、德国、巴西等国的交易所也纷纷进行重组，甚至出现了跨洲兼并的案例，究其原因，主要是由于()。A:交易所之间的竞争非常激烈B:期货交易所存

下列更可能在期货市场上采取买人套期保值的企业有()。A:铝型材厂B:铜需求企业C:农场D:榨油厂

下列关于我国期货交易所对持仓限额制度具体规定的说法中，正确的有()。A:采用限制会员持仓和限制客户持仓相结合的办法，控制市场风险B:套期保值交易头寸实行审批制

期货结算机构的组织形式一般分为()。A:公司制B:会员制C:仅为一家期货交易所提供结算服务的内部结构D:为一家或多家期货交易所提供结算服务的独立的结算公司

银行对客户办理期权组合业务应坚持实需原则，并遵守()规定。A:期权组合遵循整体性原则B:期权组合签约前，银行应要求客户提供基础商业合同并进行必要的审核，确保客

由于套利是在期、现两个市场同时反向操作，将利润锁定，不论价格涨跌，都不会因此而产生风险，故常将期现套利交易和其所得利润分别称为()。A:“无风险利润”B:“风

期货信息资讯机构提供()服务。A:期货行情软件B:预测信息C:内幕消息D:交易系统

下列属于期货交易所职能的有()。A:提供交易的场所、设施和服务B:组织并监督期货交易，监控市场风险C:设计合约、安排合约上市D:发布市场信息

下列选项中，属于期货市场作用的有()。A:锁定生产成本，实现预期利润B:利用期货价格信号，组织安排现货生产经营活动C:提供分散、转移价格风险的工具，有助于稳

交易所在加强已有的风险监管制度执行力度的同时，根据期货交易风险的特点，还可采取()。A:加强资本的充足性管理，制定适当的资本充足标准，以避免信用风险的发生B:

职能式组织方式中，上级对下级的管理通过职能机构完成，其主要优点是()。

农业自然资源是指在农业自然条件中能够被农业生产利用的诸因素，主要包括（ ）资源

请简要描述数学应用意识及推理能力的主要表现。

眩晕痰湿中阻证的代表方宜首选

隐含价格是指贷款定价中的一些货币性内容。（ ）

慢性唇炎根据临床表现可分为A.慢性增生性唇炎和慢性糜烂性唇炎B.慢性湿疹性唇炎和慢性糜烂性唇炎C.慢性脱屑性唇炎和慢性湿疹性唇炎D.慢性脱屑性唇炎和慢性增

患者，女性，65岁。有肝硬化病史5年，因饮食不当出现呕血、黑便1天入院，呕吐暗红色液体3次，量约800ml，解黑便2次，量约500g。查体:体温37.8°...

缺失者，义齿的支点线形式为A.直线式B.斜线式C.横线式D.纵线式E.平面式

克拉维酸A.含青霉烷砜结构的药物B.含氧青霉烷结构的药物C.含碳青霉烯结构的药物D.含苯并蒽结构的药物E.含内酯环结构的药物

共用题干 第一篇IstheTieaNecessity?Ties,orneckties,havebeenasymbolofpolite...

根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（　　）决定的。 A．客户满意度 B．客户忠诚度 C．服务人员满意度 D．服务人员忠诚度

农业自然资源是指在农业自然条件中能够被农业生产利用的诸因素，主要包括（　　）资源

隐含价格是指贷款定价中的一些货币性内容。（　　）

共用题干第一篇IstheTieaNecessity?Ties,orneckties,havebeenasymbolofpolite...