根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（　　）决定的。 A．客户满意度 B．客户忠诚度 C．服务人员满意度 D．服务人员忠诚度

admin2020-12-24 28

问题根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（　　）决定的。
A．客户满意度
B．客户忠诚度
C．服务人员满意度
D．服务人员忠诚度

选项

答案B

解析服务利润链的基本思想是:企业获利能力的强弱主要是由客户忠诚度决定的，客户忠诚是由客户满意度决定的，顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/4VQQKKKQ

相关试题推荐

近年来，除美国外，英国、德国、巴西等国的交易所也纷纷进行重组，甚至出现了跨洲兼并的案例，究其原因，主要是由于()。A:交易所之间的竞争非常激烈B:期货交易所存
下列更可能在期货市场上采取买人套期保值的企业有()。A:铝型材厂B:铜需求企业C:农场D:榨油厂
下列关于我国期货交易所对持仓限额制度具体规定的说法中，正确的有()。A:采用限制会员持仓和限制客户持仓相结合的办法，控制市场风险B:套期保值交易头寸实行审批制
期货结算机构的组织形式一般分为()。A:公司制B:会员制C:仅为一家期货交易所提供结算服务的内部结构D:为一家或多家期货交易所提供结算服务的独立的结算公司
银行对客户办理期权组合业务应坚持实需原则，并遵守()规定。A:期权组合遵循整体性原则B:期权组合签约前，银行应要求客户提供基础商业合同并进行必要的审核，确保客
由于套利是在期、现两个市场同时反向操作，将利润锁定，不论价格涨跌，都不会因此而产生风险，故常将期现套利交易和其所得利润分别称为()。A:“无风险利润”B:“风
期货信息资讯机构提供()服务。A:期货行情软件B:预测信息C:内幕消息D:交易系统
下列属于期货交易所职能的有()。A:提供交易的场所、设施和服务B:组织并监督期货交易，监控市场风险C:设计合约、安排合约上市D:发布市场信息
下列选项中，属于期货市场作用的有()。A:锁定生产成本，实现预期利润B:利用期货价格信号，组织安排现货生产经营活动C:提供分散、转移价格风险的工具，有助于稳
交易所在加强已有的风险监管制度执行力度的同时，根据期货交易风险的特点，还可采取()。A:加强资本的充足性管理，制定适当的资本充足标准，以避免信用风险的发生B:

随机试题

企业无论盈利还是亏损，都应当自月份或季度终了之日起（）内，向税务机关报送预缴企业
治疗扁桃体恶性淋巴瘤宜采用的治疗措施是() A．手术治疗，术后辅以放射治疗及化
青春期心理特点是 A、性困惑 B、同伴影响 C、青春期幻想 D、独
下列各项不属于FIDIC使命的有（）。
正常足月妊娠羊水量约为
经产妇，妊娠37周，无原因出现无痛性阴道出血，经卧床休息，给予镇静剂未见明显好转
在形成安氏Ⅱ类Ⅰ分类错的骨骼因素中，下列哪项是主要因素A.上颌前突，下颌后缩B.上颌前突C.上颌后缩D.下颌后缩E.下颌后缩
以降低总胆固醇（TC）和低密度脂蛋白（LDL）含量为主的药物是A.氯贝丁酯B.辛伐他汀C.烟酸D.非诺贝特E.维生素
向卖方征收的税收包括（　　）。A.交易手续费B.土地增值税C.契税D.印花税E.企业所得税
(2015年）企业将土地使用权用于自行开发建造自用厂房的，该土地使用权与厂房应分别进行摊销和提取折旧。

根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（ ）决定的。 A．客户满意度 B．客户忠诚度 C．服务人员满意度 D．服务人员忠诚度

近年来，除美国外，英国、德国、巴西等国的交易所也纷纷进行重组，甚至出现了跨洲兼并的案例，究其原因，主要是由于()。A:交易所之间的竞争非常激烈B:期货交易所存

下列更可能在期货市场上采取买人套期保值的企业有()。A:铝型材厂B:铜需求企业C:农场D:榨油厂

下列关于我国期货交易所对持仓限额制度具体规定的说法中，正确的有()。A:采用限制会员持仓和限制客户持仓相结合的办法，控制市场风险B:套期保值交易头寸实行审批制

期货结算机构的组织形式一般分为()。A:公司制B:会员制C:仅为一家期货交易所提供结算服务的内部结构D:为一家或多家期货交易所提供结算服务的独立的结算公司

银行对客户办理期权组合业务应坚持实需原则，并遵守()规定。A:期权组合遵循整体性原则B:期权组合签约前，银行应要求客户提供基础商业合同并进行必要的审核，确保客

由于套利是在期、现两个市场同时反向操作，将利润锁定，不论价格涨跌，都不会因此而产生风险，故常将期现套利交易和其所得利润分别称为()。A:“无风险利润”B:“风

期货信息资讯机构提供()服务。A:期货行情软件B:预测信息C:内幕消息D:交易系统

下列属于期货交易所职能的有()。A:提供交易的场所、设施和服务B:组织并监督期货交易，监控市场风险C:设计合约、安排合约上市D:发布市场信息

下列选项中，属于期货市场作用的有()。A:锁定生产成本，实现预期利润B:利用期货价格信号，组织安排现货生产经营活动C:提供分散、转移价格风险的工具，有助于稳

交易所在加强已有的风险监管制度执行力度的同时，根据期货交易风险的特点，还可采取()。A:加强资本的充足性管理，制定适当的资本充足标准，以避免信用风险的发生B:

企业无论盈利还是亏损，都应当自月份或季度终了之日起（）内，向税务机关报送预缴企业

治疗扁桃体恶性淋巴瘤宜采用的治疗措施是() A．手术治疗，术后辅以放射治疗及化

青春期心理特点是 A、性困惑 B、同伴影响 C、青春期幻想 D、独

下列各项不属于FIDIC使命的有（）。

正常足月妊娠羊水量约为

经产妇，妊娠37周，无原因出现无痛性阴道出血，经卧床休息，给予镇静剂未见明显好转

在形成安氏Ⅱ类Ⅰ分类错的骨骼因素中，下列哪项是主要因素A.上颌前突，下颌后缩B.上颌前突C.上颌后缩D.下颌后缩E.下颌后缩

以降低总胆固醇（TC）和低密度脂蛋白（LDL）含量为主的药物是A.氯贝丁酯B.辛伐他汀C.烟酸D.非诺贝特E.维生素

向卖方征收的税收包括（ ）。A.交易手续费B.土地增值税C.契税D.印花税E.企业所得税

(2015年）企业将土地使用权用于自行开发建造自用厂房的，该土地使用权与厂房应分别进行摊销和提取折旧。

根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（　　）决定的。 A．客户满意度 B．客户忠诚度 C．服务人员满意度 D．服务人员忠诚度

向卖方征收的税收包括（　　）。A.交易手续费B.土地增值税C.契税D.印花税E.企业所得税