首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
外语考试
共用题干 MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店,在利用关系营销创造顾客终身价值
共用题干 MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店,在利用关系营销创造顾客终身价值
Loveyou
2019-12-17
50
问题
共用题干MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店,在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现,由于需求出现了下降趋势,该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节,需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势,确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。为了提高顾客的满意度,公司在提高服务质量的同时,注重招聘高学历员工,并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面,公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。为了创造更高的顾客价值,公司通过与顾客建立结构性纽带关系,同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如,MS公司利用信息系统储存旅客信息档案,为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门,负责住店顾客意见调查和信息反馈工作,该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。根据以上资料,回答下列问题:
选项
根据MS公司对A城市酒店服务需求的分析,该城市顾客对酒店服务的需求属于()。A:负需求B:下降需求C:不规则需求D:过度需求
答案
BC
解析
根据题意,公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现,由于需求出现了下降趋势,该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节,需求存在较大的波动。因此该城市顾客对酒店服务的需求属于下降需求,同时是不规则需求。 人员价值是指企业员工的文化程度、文明教养、技术水平、知识经验、业务能力、工作效率、工作质量、经营思想与作风、应变能力、亲和能力和企业文化与行为等人文因素所产生的价值。 顾客让渡总成本是指顾客为了购买商品所耗费的时间、精神、体力及所支付的货币资金等,包括精力成本、时间成本、货币成本。 为了创造更高的顾客价值,公司通过与顾客建立结构性纽带关系,同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。这是三级关系营销的内容。 销售人员不断向顾客询问改进商品的建议或者关于新产品的信息。故选C选项。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/4celKKKQ
相关试题推荐
表2012年珠三角九市利用外资情况 单位:亿美元 城市 合同利用外资额 同
表2012年珠三角九市利用外资情况 单位:亿美元 城市 合同利用外资额 同
表2012年珠三角九市利用外资情况 单位:亿美元 城市 合同利用外资额 同
在某公司年终晚会上,主持人在3个小箱中各放了一个奖品,让小李、小郭、小杨、小黎四
2013年公布的结果显示,全球已探明的天然气储量总计220亿立方米。天然气对全球
杯:碗与()在内在逻辑关系上最为相似。
股民甲和乙分别持有同一家公司的股票。如果乙将自己的10000股转给甲,则此时甲持
“互联网+”,是一种科学地驾驭技术、利用技术基础上的提速、提质、提效。作为先进技
某知名跨国公司的总部员工中,所有懂英语的都不精通印尼语,有些懂英语的不精通西班牙
2009年法国航空公司一架客机失事。如果法国及其他多国没有采取积极的搜救行动,就
随机试题
下列各项为良好蜡铸型应具备的条件,除了 A.组织面清楚 B.完全覆盖缺损部位
影响生产物流的主要因素包括()。
利用了贝克曼梁法原理的施工检测方法是()。
以下情形股份公司应该召开临时股东大会的的有()。
关键事件法是工作分析的方法之一,关键事件法主要描述()的岗位绩效。 A.“最
商业银行的公司治理具有特殊性,具体表现为()。A.商业银行公司治理更加注重债权人利益的保护B.商业银行公司治理对风险管理和内部控制的要求更高C.商业银行
某公路路基的下边坡处于沿河地段,河水最大流速为5.2m/s,为防止河流冲刷路基边坡,提出了如下的防护方案,下列哪些方案是可以采用的( )A.植被护坡B.
下列说法中符合我国收养制度的是()。A.收养6周岁以上未成年人的必须得到被收养人同意B,收养人年龄必须达到30周岁以上C.同一收养人可以收养两名以上的孤儿
有关膜剂的不正确表述是A.是一种可涂布成膜的外用胶体溶液制剂B.使用方便C.处方由药物、成膜材料和蒸馏水组成D.制备工艺简单,无需特殊机械设备E.常用的
企业合并对价分摊事项涉及的评估业务所对应的评估对象应当有( )。A.负债B.股东的部分权益价值C.可辨认资产D.企业整体价值E.或有负债