2. 外语考试
  3. 在服务质量差距模型中，核心差距是（）。

在服务质量差距模型中，核心差距是（）。

shuhaiku2019-12-17  66
问题 在服务质量差距模型中，核心差距是（）。
选项 A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距B.不了解顾客的期望造成的差距C.未能履行服务承诺造成的差距D.未按服务标准提供服务造成的差距
答案D
解析本题考查的是服务质量差距模型。
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