在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。

天天题库2019-12-17 68

问题在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。

选项 A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

答案A

解析本题考查的是感知服务质量差距的定义，感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。

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在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。
()是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。
(2013年）出于通信管制的需要建立通信成本测算模型时，自上而下的思路是指（）。
服务质量差距模型中，产生差距1(即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（
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在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。
在调节个人收入差距方面，最为有利的工具是（）。
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溢水堰模型试验，实际流量为Qn=537m3/s，若在模型上测得流量Qn=30.

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