处理患者投诉需要注意的是A.选择合适的地点 B.选择合适的人员 C.接待时的举止行为 D.适当的方式和语言 E.强调证据原则

admin2020-12-24 16

问题处理患者投诉需要注意的是

选项 A.选择合适的地点
B.选择合适的人员
C.接待时的举止行为
D.适当的方式和语言
E.强调证据原则

答案ABCDE

解析药学服务中的投诉与应对：①选择合适的地点，尽快将患者带离现场；②选择合适的人员，不宜由当事人来接待患者；③接待时的举止行为要点；④用适当的方式和语言；⑤证据原则（强调有形证据）。

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