服务人员的外在形象展示属于运输服务有形展示的（　　）。 A．设计因素

Loveyou2019-12-17 49

问题服务人员的外在形象展示属于运输服务有形展示的（　　）。 A．设计因素 B．周围因素 C．社会因素 D．信息沟通

选项

答案C

解析服务人员的外在形象（服装、行为等）成为服务水平的一个重要表现和象征，因为在一般情况下，顾客很难把服务和服务人员截然分开。它属于运输服务有形展示的社会因素。

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