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  3. CRM的“三个中心”包括（）。 A．触发中心 B．挖掘中心 C．信息

CRM的“三个中心”包括（）。 A．触发中心 B．挖掘中心 C．信息

天天题库2019-12-17  75
问题 CRM的“三个中心”包括（）。 A．触发中心 B．挖掘中心 C．信息中心 D．服务中心 E．集成中心
选项
答案ABE
解析CRM的“三个中心”包括：①触发中心，即客户和CRM通过电话、传真、Web、电子邮件等多种方式进行沟通；②挖掘中心，即CRM记录交流沟通的信息和进行智能分析，可随时调入供CRM服务人员查阅，以对所获得信息进行有效分析；③集成中心，即CRM必须能与ERP很好地集成。
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