2. 外语考试
  3. 客户服务系统的功能不包括（　　）。 A．业务咨询 B．业务查询

客户服务系统的功能不包括（　　）。 A．业务咨询 B．业务查询

书海库2019-12-17  58
问题 客户服务系统的功能不包括（　　）。 A．业务咨询  B．业务查询  C．主动服务  D．综合计费
选项
答案D
解析客户服务系统面向用户，与营业系统和计费账务系统进行信息交互，满足用户的查询、咨询、业务变更等要求。客户服务系统是联系客户与企业的纽带，是企业理顺与客户的关系并加强客户资源管理的渠道。客户服务系统的功能一般包括:①故障申告；②业务咨询；③投诉建议；④业务查询；⑤主动服务。
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