首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
财务会计
商业银行对于重大投诉处理的基本原则包括( )。
商业银行对于重大投诉处理的基本原则包括( )。
Loveyou
2019-12-17
45
问题
商业银行对于重大投诉处理的基本原则包括( )。
选项
A.快速反应、避重就轻B.合规谨慎、重视细节C.公正诚信、实事求是D.有效控制、减少影响E.积极应对、快速反应
答案
CDE
解析
商业银行对于重大投诉处理的基本原则包括:(1)积极应对、快速反应。对待重大服务投诉必须本着主动积极的态度,各级行、各部门要有责任意识,不得推诿扯皮、反应迟钝,要做到早预防、早发现、快反应、快处理,避免投诉升级。(2)有效控制、减少影响。一旦发生重大服务投诉,要采取有效措施,按照分工各司其职,立即协调相关部门,联络客户,努力控制传播途径和范围,减少不良影响。(3)公正诚信、实事求是。对重大服务投诉事件,要本着公正诚信的原则进行核实调查,不护短、不遮丑,实事求是地公开投诉处理结果。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/5yk9KKKQ
相关试题推荐
某国有公司直接负责的主管人张某,在签订一份商业合同的过程中,因严重不负责任而上当
中国工商银行(Inustrilnommerilnkof
中国工商银行的热线号码是();
2012年5月10日,美联储宣布通过工行收购()在美业务,这是首例中资银行在美
我国国务院金融监督管理机构跟踪发现某银行近期吸纳了一笔巨额存款,且经调查该账户为
某银行工作人员制作虚假的银行存单交付给他人,该伪造行为属于()。
与其他一般企业相比,银行的突出特点是()。
经济法的基本原则包括()。
中国的银行资金运用包括()。
固定资产贷款是指银行向借款人发放的用于固定资产项目投资的中长期贷款,包括()。
随机试题
根据《测绘成果质量检查与验收》,单位成果质量评定为不合格的情况有( )。 A
已知男性糖尿病的发病率高于女性,今欲比较甲乙两个省的总发病率,但甲省人口女多于男
企业发生的下列各项支出中,在计算2018年应纳税所得额时准予扣除的有()。
(2017年考题)国家“十三五”发展规划纲要提出,提升利用外资水平,鼓励外资更多
工程降水的方法有()。
社区获得性肺炎最常见的病原菌是A:军团菌B:葡萄球菌C:肺炎克雷伯杆菌D:肺炎链球菌E:铜绿假单胞菌
用骨龄与时间年龄判断成熟类型早熟类型应该是( ) A.BAB.BA>CA C.BA≠CA D.BA=CAE.以上都不是
来源于木犀科植物的中药材A.小茴香B.连翘C.栀子D.牵牛子E.牛蒡子
部分复员退伍军人在新安置的工作岗位上感到社会再适应的压力,存在焦虑、愤怒、抑郁等情绪。针对这种情况,社会工作者首先应为他们提供的服务是()。A:联系相关部门,协
根据《保险法》的规定,银行下辖各级经营机构开办保险代理业务.必须取得()。A.保险监督管理机构颁发的保险业务许可证B.保险监督管理机构颁发的保险兼业代