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财务会计
商业银行对于重大投诉处理的基本原则包括( )。
商业银行对于重大投诉处理的基本原则包括( )。
Loveyou
2019-12-17
18
问题
商业银行对于重大投诉处理的基本原则包括( )。
选项
A.快速反应、避重就轻B.合规谨慎、重视细节C.公正诚信、实事求是D.有效控制、减少影响E.积极应对、快速反应
答案
CDE
解析
商业银行对于重大投诉处理的基本原则包括:(1)积极应对、快速反应。对待重大服务投诉必须本着主动积极的态度,各级行、各部门要有责任意识,不得推诿扯皮、反应迟钝,要做到早预防、早发现、快反应、快处理,避免投诉升级。(2)有效控制、减少影响。一旦发生重大服务投诉,要采取有效措施,按照分工各司其职,立即协调相关部门,联络客户,努力控制传播途径和范围,减少不良影响。(3)公正诚信、实事求是。对重大服务投诉事件,要本着公正诚信的原则进行核实调查,不护短、不遮丑,实事求是地公开投诉处理结果。
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