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作为社区医院医护人员,今晚由你和一位护士共同值夜班.但她有事先走了,只留你一个人。当要拔输液管时,因为人数较多,一位老太太就因为等候时间较长嫌你慢,并露出...
作为社区医院医护人员,今晚由你和一位护士共同值夜班.但她有事先走了,只留你一个人。当要拔输液管时,因为人数较多,一位老太太就因为等候时间较长嫌你慢,并露出...
admin
2020-12-24
44
问题
作为社区医院医护人员,今晚由你和一位护士共同值夜班.但她有事先走了,只留你一个人。当要拔输液管时,因为人数较多,一位老太太就因为等候时间较长嫌你慢,并露出不满的表情,你该如何处理?
选项
答案
解析
优秀的医务工作者,应具备精湛的医疗技术和高尚的医德医风,尤其在医患矛盾频发的当下,更应满怀仁爱之心,将人文关怀传递给患者,将人文关怀遍布医院的每个角落,真正想患者之所想,急患者之所急,解患者之所忧。所以面对题中的情况,我会这样处理: 首先,安抚患者情绪,求得大家谅解。待发现老太太出现不满情绪之后,我会立即停下手中工作,向诊室的患者集中喊话。一方面就工作失职让患者等待时间过长向各位患者道歉,希望各位患者能够谅解;另一方面详细解释诊室的实际情况,将人数较多但医护人员较少的现状告知各位患者,希望各位患者予以理解和支持,耐心等待,我们会尽可能提高效率。 其次,合理安排,提高效率。针对诊室患者的实际情况,区别处理。对于赶时间的患者,我会在征得其他患者同意的前提下,为其先将输液管拔去,避免耽误他的重要事情,对于不赶时间的患者,则按照既定顺序进行拔管。在此过程中积极联系另一位护士,希望她能尽快赶回工作岗位开展工作。 最后,提高效能,宣传制度。在以后的工作中建议领导定期开展培训工作,有效提高医务工作人员的业务技能,同时积极宣传单位的规章制度,使工作人员及时做好调换班工作。
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