在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C:企业提供

admin2020-12-24 35

问题在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。

选项 A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

答案A

解析本题考查的是感知服务质量差距的定义，感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/6HKQKKKQ

相关试题推荐

美国的农产品质量安全标准有()。A:国家标准B:行业标准C:欧盟指令D:农场主和贸易商制定的企业操作规范E:包含具体技术内容的可自愿选择的技术标准
合作社企业的组织原则主要包括()。A:按股分红B:按章程规定经营C:民主管理D:按股决策E:自愿参加
农业企业类型按产出形态可划分为()。A:劳务型农业企业B:服务型农业企业C:综合型农业企业D:专业型农业企业E:产品生产型农业企业
下列对独资企业的说法正确的是()。A:个人出资B:归个人所有和经营C:具有法人资格D:是一种最初级的经济形式E:自主决策、自担风险
我国农业企业的经营形式包括()。A:租赁经营B:承包经营C:流动经营D:垄断经营E:股份制经营
公司制企业具有()优点。A:有利于企业所有权与经营权分离B:有利于科学决策C:有利于资本聚散D:有利于发展货币市场E:有利于优化产业结构
完善的独立经营企业的经营机制至少具有的功能是()。A:适应外部环境的功能B:行为与利益的整合功能C:具有一种企业经营模式维持的功能D:管理激励的功能E:
下列属于租赁经营优点的是()。A:有利于企业提高活力B:有利于实行经济责任制C:有利于能人才干发挥D:有利于企业所有权转让E:可克服政企不分的弊端
村集体经济组织生产入库的农产品，应当按()计价。A:国家定购价B:该项农产品大宗上市时的市场平均价C:生产过程中发生的实际支出D:该项农产品收获入库时的市
某企业共有资金200万元，其中银行贷款为40万元，债券为60万元，普通股为100万元，其成本分别为5%，8%和10%，该企业的综合资金成本为()。A:7.7%

随机试题

代谢性碱中毒发生面部和肢体肌肉抽动的机制是 A．血Ca^2+浓度降低 B．血
不宜行头部牵引治疗的颈椎病是 A．颈椎型 B．动脉型 C．脊髓型 D．交
在下列什么情况下应对变压器进行特殊巡视?
与呋喃苯胺酸合用，使耳毒性增强的抗生素是()
关于法理学，下列表述错误的是（　　） A.法理学是从总体上研究法和法律现象的一
患者男性，24岁，右下后牙区胀痛进食吞咽时加重4天，1天前出现局部自发性跳痛，张口受限。查右面颊部、下颌角区轻度肿胀，张口度二指，垂直低位阻生，表面牙龈红...
下列关于除去物质中杂质的方案设计，所选除杂试剂合理的是（　　）。
下列不属于系列基金的优势的是（）。A.既可以在场外市场进行基金份额申购.赎回，又可以在交易所进行基金份额交易和基金份额申购或赎回B.简化管理C.降低成本D
生脉散的功用是A.滋肾填精，育阴潜阳B.补肾填精，滋阴降火C.填阴补精，益气壮阳D.益气生津，敛阴止汗E.温肾补阳，益火之源
下列各项中，属于会计法律的是______。A.《会计法》B.《企业会计准则》C.《总会计师条例》D.《企业财务会计报告

在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C:企业提供

美国的农产品质量安全标准有()。A:国家标准B:行业标准C:欧盟指令D:农场主和贸易商制定的企业操作规范E:包含具体技术内容的可自愿选择的技术标准

合作社企业的组织原则主要包括()。A:按股分红B:按章程规定经营C:民主管理D:按股决策E:自愿参加

农业企业类型按产出形态可划分为()。A:劳务型农业企业B:服务型农业企业C:综合型农业企业D:专业型农业企业E:产品生产型农业企业

下列对独资企业的说法正确的是()。A:个人出资B:归个人所有和经营C:具有法人资格D:是一种最初级的经济形式E:自主决策、自担风险

我国农业企业的经营形式包括()。A:租赁经营B:承包经营C:流动经营D:垄断经营E:股份制经营

公司制企业具有()优点。A:有利于企业所有权与经营权分离B:有利于科学决策C:有利于资本聚散D:有利于发展货币市场E:有利于优化产业结构

完善的独立经营企业的经营机制至少具有的功能是()。A:适应外部环境的功能B:行为与利益的整合功能C:具有一种企业经营模式维持的功能D:管理激励的功能E:

下列属于租赁经营优点的是()。A:有利于企业提高活力B:有利于实行经济责任制C:有利于能人才干发挥D:有利于企业所有权转让E:可克服政企不分的弊端

村集体经济组织生产入库的农产品，应当按()计价。A:国家定购价B:该项农产品大宗上市时的市场平均价C:生产过程中发生的实际支出D:该项农产品收获入库时的市

某企业共有资金200万元，其中银行贷款为40万元，债券为60万元，普通股为100万元，其成本分别为5%，8%和10%，该企业的综合资金成本为()。A:7.7%

代谢性碱中毒发生面部和肢体肌肉抽动的机制是 A．血Ca^2+浓度降低 B．血

不宜行头部牵引治疗的颈椎病是 A．颈椎型 B．动脉型 C．脊髓型 D．交

在下列什么情况下应对变压器进行特殊巡视?

与呋喃苯胺酸合用，使耳毒性增强的抗生素是()

关于法理学，下列表述错误的是（ ） A.法理学是从总体上研究法和法律现象的一

患者男性，24岁，右下后牙区胀痛进食吞咽时加重4天，1天前出现局部自发性跳痛，张口受限。查右面颊部、下颌角区轻度肿胀，张口度二指，垂直低位阻生，表面牙龈红...

下列关于除去物质中杂质的方案设计，所选除杂试剂合理的是（ ）。

下列不属于系列基金的优势的是（）。A.既可以在场外市场进行基金份额申购.赎回，又可以在交易所进行基金份额交易和基金份额申购或赎回B.简化管理C.降低成本D

生脉散的功用是A.滋肾填精，育阴潜阳B.补肾填精，滋阴降火C.填阴补精，益气壮阳D.益气生津，敛阴止汗E.温肾补阳，益火之源

下列各项中，属于会计法律的是______。A.《会计法》B.《企业会计准则》C.《总会计师条例》D.《企业财务会计报告

关于法理学，下列表述错误的是（　　） A.法理学是从总体上研究法和法律现象的一

下列关于除去物质中杂质的方案设计，所选除杂试剂合理的是（　　）。