顺通公司是一家快递公司，2016 年，顺通公司开始使用平衡计分卡衡量公司业绩，并

shuhaiku2019-12-17 45

问题顺通公司是一家快递公司，2016 年，顺通公司开始使用平衡计分卡衡量公司业绩，并选取了业务量增长率、交货时间、主要员工保留率、预期利润等指标作为业绩衡量指标。上述指标涵盖的角度有（）。

选项 A.创新与学习角度 B.顾客角度 C.内部流程角度 D.财务角度

答案ABCD

解析业务量增长率、预期利润属于财务角度；交货时间属于顾客角度和内部流程角度；主要员工保留率属于创新与学习角度。【知识点】平衡计分卡

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