某企业对客户服务岗位进行工作分析时，请所有客服人员按时间顺序记录其在一个月内所从

恬恬2019-12-17 63

问题某企业对客户服务岗位进行工作分析时，请所有客服人员按时间顺序记录其在一个月内所从事的各项工作活动以及所耗费的时间等细节，该企业采用的工作分析方法是()。

选项 A.观察法B.面谈法C.问卷法D.工作日志法

答案D

解析工作日志法就是由从事某项工作的员工按时间顺序记录在一段时期内所从事的各项工作活动或任务以及所耗费的时间等各种细节，由此来了解员工实际工作的内容、责任、权利、人际关系及工作负荷。

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