首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
财务会计
顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较,顾客的价值观决
顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较,顾客的价值观决
Loveyou
2019-12-17
58
问题
顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较,顾客的价值观决定了顾客要求或期望值,其期望值又称之为( )。[2007年真题]A.认知质量 B.感知质量 C_ 一元质量 D.魅力质量
选项
答案
A
解析
顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。顾客的价值观决定了其要求或期望值,即认知质量,而组织提供的产品和服务形成可感知的效果,即感知质量。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/7YDNKKKQ
相关试题推荐
下列物业管理服务中,按服务的性质和提供的方式分类,属于专项服务的是()。
某市政府办公楼总建筑面积6.5万平方米。现该市政府决定将办公室大楼物业管理服务外
某市政府办公楼总建筑面积6.5万平方米。现该市政府决定将办公室大楼物业管理服务外
某市政府办公楼总建筑面积6.5万平方米。现该市政府决定将办公室大楼物业管理服务外
某市政府办公楼总建筑面积6.5万平方米。现该市政府决定将办公室大楼物业管理服务外
根据《物业服务企业资质管理办法》,负责二级和三级物业服务企业资格证书颁发和管理的
下列有关物业事项中,不属于物业服务企业更迭时承接査验内容的是()。
按照房地产经纪服务方式划分,房地产经纪业务分为房地产()业务和房地产代理业务两
下列不属于房地产专业服务机构的是()。
阳光花园业主委员会在选聘海天物业服务公司提供物业管理服务时,对该公司提交的物业服
随机试题
甲公司持有乙公司80%的股权,能够对乙公司实施控制,2016年12月31日,乙公
风险监管重点关注银行的业务风险、内部控制和风险管理水平,检查和评价涉及银行业务的
商业银行在与借款人、担保人签订贷款合同文本前,贷款审批人应履行充分告知义务,告知
偏阳质者易于表现为
下列关于抵押物估价的一般做法,正确的有( )。A.可由抵押人与银行双方协商确定抵押物的价值B.可委托具有评估资格的中介机构给予评估C.可由银行自行评估D
《老村长像》是古埃及( )时期写实主义的代表作。A.新王国B.后王国C.中王国D.古王国
无草酸钙结晶的药材是A:大黄B:黄芪C:牛膝D:甘草E:白芍
长期用大量激素类药物治疗炎症,糖尿病属于A.合理用药的目的之一B.保证合理用药的主要措施之一C.合理用药的基本原则D.不合理用药的主要表现之一E.不合理
如果劳动者从单位离职,不是由于该单位提供的工资报酬过低,而是因为对该单位的文化或领导风格不满意,这种情况表明()。A.劳动力流动的主要目的是获得工资福利
汇总记账凭证账务处理程序不适用于______。A.规模较小、业务量较少的单位B.规模较小、业务量较多的单位C.规模较大、业务量较少的单位D.规模较大、业务