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Gartner Group:客户关系管理是企业的一项商业策略,它按照客户的分类情
Gartner Group:客户关系管理是企业的一项商业策略,它按照客户的分类情
恬恬
2019-12-17
71
问题
Gartner Group:客户关系管理是企业的一项商业策略,它按照客户的分类情况有效地组织企业资源,培养以( )为中心的经营行为,实施以( )为中心的业务流程,并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。
选项
A.客户、企业B.企业、客户C.客户、客户D.企业、企业
答案
C
解析
Gartner Group:客户关系管理是企业的一项商业策略,它按照客户的分类情况有效地组织企业资源,培养以客户为中心的经营行为,实施以客户为中心的业务流程,并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。
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