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新生到学校报到,规定只能刷卡,来的学生很多,有学生家长在大厅吵闹,你是大厅工作人
新生到学校报到,规定只能刷卡,来的学生很多,有学生家长在大厅吵闹,你是大厅工作人
shuhaiku
2019-12-17
25
问题
新生到学校报到,规定只能刷卡,来的学生很多,有学生家长在大厅吵闹,你是大厅工作人员,怎么办?
选项
答案
解析
新生入学,家长和学生对于学校的第一印象非常重要,这将会关系到学校的外界形象,因此维护好学校的良好形象并保证每一位新生的切身利益,使家长和学生对学校满意将是我工作的重点。因此面对新生报到时的慌乱现场,我会这样处理: 第一,通过有理有力的话语稳住家长们的情绪,安排相关工作人员维持大厅秩序。同时,礼貌地将吵闹的家长带到办公室进行沟通,可通过发放矿泉水稳定家长的躁动情绪,帮助其恢复平静。 第二,用温和的语调询问吵闹的学生家长遇到了什么问题。如果是对流程方面不清楚,就耐心帮助家长解决疑问;如果是对只能刷卡缴费感到不满,就耐心向其解释,校方是出于保护学生和家长资金安全的目的才有此规定;如果是因为只带现金没有带卡感到焦急,可表示学校附近就有可以办卡的银行,自己可以带他们过去;如果是觉得现场秩序过于混乱而表示不满,就及时向家长表示歉意,并表示我们正在加派工作人员维持秩序,希望家长朋友冷静下来,配合我们工作。 第三,利用扩音设备向大厅内排队的学生及家长解释只能刷卡缴费的原因,争取大家的理解和支持,并指出争吵打闹只会更加耽误大家的时间,只有大家自觉排好队,有序办理手续,才能节省所有人的时间。 第四,迅速用A4纸制作缴费提示,简要说明出于保障大家资金安全的目的,报到时只能刷卡不收现金,并说明附近可办卡银行的位置,请家长们提前做好准备,在校园人流量大的位置和大厅入口处张贴,以免再进来缴费的学生和家长出现混乱。 第五,及时与窗口工作人员沟通,了解办理缴费的进度,视缴费学生数量和窗口办理进度情况向领导请示增开缴费窗口。
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