客户关系管理，是一种以客户为中心的经营策略，它是以（　　）为手段。

Loveyou2019-12-17 43

问题客户关系管理，是一种以客户为中心的经营策略，它是以（　　）为手段。

选项 A、信息技术B、服务质量C、营销方式D、管理水平

答案A

解析客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，通过对相关业务流程的重新设计以及相关工作流程的重新组合，以深入的客户分析和完善的客户服务来满足客户个性化的需要，提高客户满意度和忠诚度，从而保证客户终生价值和企业利润“双赢”策略的实现。

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