首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
外语考试
在服务质量差距模型中,感知服务质量差距指的是( )之间的差距。 A.顾客实
在服务质量差距模型中,感知服务质量差距指的是( )之间的差距。 A.顾客实
Freeti
2019-12-17
36
问题
在服务质量差距模型中,感知服务质量差距指的是( )之间的差距。 A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
选项
答案
A
解析
在服务质量差距模型中,感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。它来自服务营销管理各个环节的质量差距,是管理者认识上的差距、服务标准的差距、服务提供的差距和服务沟通的差距四种质量差距之和。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/8D1NKKKQ
相关试题推荐
当收入差距的衡量指标——基尼系数接近()时,收入便接近于绝对平等。
和顾客发生争执时,员工不恰当的做法有() A和对方讲道理,注意克制自己 B如
一般而言,正常的收入差距范围的基尼系数水平是()。 A0.1~0.3 B0.
顾客力量的分析是企业特定经营环境分析的重要内容,包括()。 A顾客购买动机分析
对模型和原型结构边界条件相似的要求,以下哪一项是不需要的?
当模型结构和原型结构有集中力(外荷载P)和分布荷载(结构自重M)同时作用时,要求
D提示:此题为二极管限幅电路,分析二极管电路首先要将电路模型线性化,即:将二极管断开后分析极性(对于理想二极管,如果是正向偏置将二极管短路,否则将二极管断路),
明渠水流中建筑物模型试验,已知长度比尺λL=4,则模型流量应为原型流的:
旅游景区规划的思想方法有()。 A.社区参与的思想方法 B.顾客中心的思
顾客的体验需求包括()。 A.娱乐需求 B.教育需求 C.逃避需求
随机试题
控制癫痫持续状态的首选药物是 A.卡马西平 B.苯妥英钠 C.苯巴比妥
下列关于财政分配目的的说法中,错误的是()。
隔离开关绝缘子()应满足所处地区的污秽等级,不满足污秽等级要求的应采取防污闪措施
常用的反映失业程度的两项指标是失业率和失业( )。
下列三部著作成书的先后顺序是:____(出题单位:中共吉林省委宣传部推荐单位:吉林学习平台)A、《诗经》-《论语》-《春秋》B、《春秋》-《诗经》-《论语》
AnneWhitney,asophomoreatColoradoStateUniversity,firsthadaproblemt...
甲状腺功能亢进症的易感因素是A:遗传因素B:精神刺激C:理化因素D:免疫因素E:感染因素
下列哪些项目不得在风景名胜区内建设()A:公路B:陵墓C:缆车D:宾馆E:煤矿
《刑事诉讼法》规定,未成年人犯罪的案件一律或一般不公开审理。关于该规定中未成年人“年龄”的理解,下列哪一选项是正确的?()(2010年)A.张某被采取强制措施
某市甲房地产开发公司,2019年10月对“营改增”前开工的写字楼开发项目进行清算。有关情况如下: (其他相关资料:该公司选择简易计税办法计算增值税;当地...