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早在20世纪90年代初，科华公司面临着许多其他公司也同样遇到的问题，新招聘的员工

恬恬2020-05-20  27
问题 早在20世纪90年代初，科华公司面临着许多其他公司也同样遇到的问题，新招聘的员工受到“铺展红地毯”式的隆重欢迎。但是当他们一开始工作，情景就完全不同了，他们会感到十分沮丧。工作的第一天往往是杂乱无章的，他们简直摸不清头脑。有时，这种情况会延续几星期。一位新员工说得好：“你们从一开始就在播种促使员工离职的种子。”科华公司的经理们已经清楚地意识到，需要有一种更好的方法帮助新员工们向他们的新公司和新团体转移。科华公司需要找出一种更好的途径，帮助这些新员工正确地起步——去学习做什么，这样做和为什么这样做，去了解公司的文化和它的信条。同时，公司必须为那些新录用的在子公司办公室工作的秘书，离家在外的推销员或工厂里的工程技术人员等，提供同样的帮助。因此，科华设计了一种职前教育体系。这一职前教育体系所采用的方法有三个不同的特点：(1)它是一个过程而非一项活动。(2)它是以有指导的自我学习为基础的。新员工对他们自己的学习负有责任。(3)它是长期(15～18个月)和深入的。新员工从下列来源得到学习上的帮助和信息：从掌握标准和指南的直接主管人那里得到指导；通过分配具体工作前与同事的交谈；在头6个月中间进行9次两小时的座谈会；对新员工提出的工作手册中问题的解答。科华为教育活动制定了四个目标，旨在提高公司的生产率。第一，将前3年员工主动辞职率降低17%；第二，把新员工学习掌握自己工作的时间减少17%；第三，在员工中培养出一种对于公司的目标、原则、战略和对员工期望高度统一的认识；第四，建立起一种对于公司及其外围团体的亲善、合作的态度。两年之后，新员工中的主动离职率降低了69%——远远超过了预期3年后降低17%的目标。科华公司还对职前教育体系的投资回收率作了一个预测：第一年的收益——成本率是8：1；第二年是14：1。根据案例分析：(1)科华独具特点的新员工职前培训教育体系关注的问题是什么?(2)这种职前培训体系为员工和企业带来了哪些收获?(3)结合本企业的新员工培训实践阐述从本案例中获得的启示或借鉴。
选项
答案
解析(1)科华职前培训教育体系关注的问题是：①职前培训的持续性。科华提出职前培训是一个过程而非一项活动，即职前培训是一项持续的探索新知识的过程，它不会随着某阶段的成功而结束。②员工的自学。科华鼓励员工在职前培训时自学，员工有很大的自由来选择自己应掌握的知识，从而使职前培训更具针对性，大大提高了员工的学习积极性。③职前培训的长期性与深人性。科华强调职前培训要在企业内长期进行，并且要提高培训的效果，就必须深入研究。以往的职前培训只注重表面的条条框框，而科华则要求员工去透过表面现象深究其本质。(2)职前培训体系给员工和企业带来的收获企业通过岗前培训帮助新员工建立与同事和工作团队的关系，形成符合实际的期望和积极的态度。员工岗前培训的目的是消除员工新进公司产生的焦虑，具体而言，岗前培训的作用有以下几个方面：①新员工进入群体过程的需要；②打消新员工对新的工作环境不切实际的期望；③满足新员工需要的专门信息；④降低文化冲击的影响；⑤避免企业管理人员过多地行使权力。通过职前培训体系，科华公司的员工主动辞职率大大降低，新员工学习掌握自己工作的时间减少，公司的培训投资——成本收益逐年增长，培训给企业带来了长期的利润回报。(3)从该企业的新员工培训实践中获得的启示：①岗前培训有利于新员工迅速掌握岗位要求必备的技能，以便尽快进入角色，对于新员工具有导向性作用。②新员工进入组织会面临“文化冲击”，有效的岗前培训可以减少这种冲击的负面影响，从而提高员工对公司的认可度，降低离职率。岗前培训有利于新员工了解企业的文化特点和岗位职责，降低原来不切合实际的想法，降低员工的期望，减少员工离职率。③员工培训作为企业的一项人力资本投资，能够在稳定员工队伍的同时，给企业带来长期的利润回报。
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