接待投诉者语言表达占A. 55% B. 8% C. 38% D. 37% E. 7%

admin2020-12-24 4

问题接待投诉者语言表达占

选项 A. 55%
B. 8%
C. 38%
D. 37%
E. 7%

答案E

解析本组题考查对患者投诉的处理技巧。接待患者投诉时，接待者的举止行为至关重要，心理学家总结出这样一条公式：情感表达=55%动作表情+38%语调+7%语言。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/8c9eKKKQ

相关试题推荐

患者男，口底肿物半年，最近2周来自觉语言、吞咽有障碍，检查见口底黏膜隆起，表面黏膜光滑，肿物较韧、有弹性，触之有面团感。术后病理检查发规肿物为囊性，纤维囊...
李某，男，69岁。肌肤不仁，手足麻木，突然发生口眼歪斜，语言不利，口角流涎，舌强语謇，左侧半身不遂，舌苔薄白，脉浮数。宜选用的方剂是（）。A.真方白丸子
某男，50岁。望舌态可见舌体强硬，运动不灵活，屈伸不便，致使语言謇涩。此舌态是（）。A.强硬B.颤动C.吐弄D.痿软E.短缩
药师接待患者投诉时，情感表达占7％的是A．动作表情B．语调C．语言D．尊重E．微笑
药师接待患者投诉时，情感表达中占38％的是A．动作表情B．语调C．语言D．尊重E．微笑
某男，75岁，患中风1年，左侧肢软无力，手足浮肿，语言謇涩，面色少华。舌体不正，舌质淡紫，边有瘀斑，舌苔薄白，脉细涩无力。治宜选用的方剂是A.天麻钩藤饮
某男，75岁，患中风1年，左侧肢软无力，手足浮肿，语言謇涩，面色少华。舌体不正，舌质淡紫，边有瘀斑，舌苔薄白，脉细涩无力。中医辨证是A.气虚血瘀B.风
风痰上扰可见A．语言骞涩B．谵语C．独语D．狂言E．郑声
热扰心神可见A．语言骞涩B．谵语C．独语D．狂言E．郑声
关于患者投诉的处理，正确的是A.接待患者的地点宜选择在门诊大厅、医院药房等场所B.一般性的投诉，可由当事人接待患者C.接待患者投诉时，接待者的举止行为要点第

随机试题

2、某县城一从事白酒生产销售企业为增值税一般纳税人，2019年4月和5月份发生下
应急预案的种类不包括（）。 A、综合应急预案 B、专项应急预案 C、现场处
下列哪个不是休克的诊断条件 A．意识障碍 B．高热 C．四肢湿冷 D．收
对银监会、中国人民银行的行政复议决定不服的，可以向国务院申请裁决，国务院依法做出
男，40岁，腹胀、腹部持续性隐痛、发热一周。“肝炎”史12年，近4年来乏力、纳差
李先生拟在5年后用200000元购买一辆车，银行年复利率为12%，李先生现在应存
下列不是房地产开发贷款的类型的是()。
20世纪90年代，我国对外开放进入新阶段的标志是（）。 A.形成全方位，多层
患者，男性，75岁。因脑血管意外左侧瘫痪卧床，社区护士指导家人进行预防压疮护理，护士向患者家属讲解了发生压疮常见原因，并要求家属复述掌握的内容。 2周后...
在9部委联合颁发的56号令中明确要求，行业标准的施工招标资格预审文件应不加修改地引用《标准施工招标资格预审文件》中的()。A.申请人须知B.申请人须知前附表

接待投诉者语言表达占A. 55% B. 8% C. 38% D. 37% E. 7%

患者男，口底肿物半年，最近2周来自觉语言、吞咽有障碍，检查见口底黏膜隆起，表面黏膜光滑，肿物较韧、有弹性，触之有面团感。术后病理检查发规肿物为囊性，纤维囊...

李某，男，69岁。肌肤不仁，手足麻木，突然发生口眼歪斜，语言不利，口角流涎，舌强语謇，左侧半身不遂，舌苔薄白，脉浮数。宜选用的方剂是（）。A.真方白丸子

某男，50岁。望舌态可见舌体强硬，运动不灵活，屈伸不便，致使语言謇涩。此舌态是（）。A.强硬B.颤动C.吐弄D.痿软E.短缩

药师接待患者投诉时，情感表达占7％的是A．动作表情B．语调C．语言D．尊重E．微笑

药师接待患者投诉时，情感表达中占38％的是A．动作表情B．语调C．语言D．尊重E．微笑

某男，75岁，患中风1年，左侧肢软无力，手足浮肿，语言謇涩，面色少华。舌体不正，舌质淡紫，边有瘀斑，舌苔薄白，脉细涩无力。 治宜选用的方剂是A.天麻钩藤饮

某男，75岁，患中风1年，左侧肢软无力，手足浮肿，语言謇涩，面色少华。舌体不正，舌质淡紫，边有瘀斑，舌苔薄白，脉细涩无力。 中医辨证是A.气虚血瘀B.风

风痰上扰可见A．语言骞涩B．谵语C．独语D．狂言E．郑声

热扰心神可见A．语言骞涩B．谵语C．独语D．狂言E．郑声

关于患者投诉的处理，正确的是A.接待患者的地点宜选择在门诊大厅、医院药房等场所B.一般性的投诉，可由当事人接待患者C.接待患者投诉时，接待者的举止行为要点第

2、某县城一从事白酒生产销售企业为增值税一般纳税人，2019年4月和5月份发生下

应急预案的种类不包括（）。 A、综合应急预案 B、专项应急预案 C、现场处

下列哪个不是休克的诊断条件 A．意识障碍 B．高热 C．四肢湿冷 D．收

对银监会、中国人民银行的行政复议决定不服的，可以向国务院申请裁决，国务院依法做出

男，40岁，腹胀、腹部持续性隐痛、发热一周。“肝炎”史12年，近4年来乏力、纳差

李先生拟在5年后用200000元购买一辆车，银行年复利率为12%，李先生现在应存

下列不是房地产开发贷款的类型的是()。

20世纪90年代，我国对外开放进入新阶段的标志是（）。 A.形成全方位，多层

患者，男性，75岁。因脑血管意外左侧瘫痪卧床，社区护士指导家人进行预防压疮护理，护士向患者家属讲解了发生压疮常见原因，并要求家属复述掌握的内容。 2周后...

在9部委联合颁发的56号令中明确要求，行业标准的施工招标资格预审文件应不加修改地引用《标准施工招标资格预审文件》中的()。A.申请人须知B.申请人须知前附表

某男，75岁，患中风1年，左侧肢软无力，手足浮肿，语言謇涩，面色少华。舌体不正，舌质淡紫，边有瘀斑，舌苔薄白，脉细涩无力。治宜选用的方剂是A.天麻钩藤饮

某男，75岁，患中风1年，左侧肢软无力，手足浮肿，语言謇涩，面色少华。舌体不正，舌质淡紫，边有瘀斑，舌苔薄白，脉细涩无力。中医辨证是A.气虚血瘀B.风