理财师客户关系管理的描述包括的含义有（）A.收集、整理客户的详细信息，了解客户，这是理财师客户关系管理的第一步，是前提和基础 B.准确把握客户关系的实质，是核

admin2020-12-24 21

问题理财师客户关系管理的描述包括的含义有（）

选项 A.收集、整理客户的详细信息，了解客户，这是理财师客户关系管理的第一步，是前提和基础
B.准确把握客户关系的实质，是核心工作
C.提高客户关系管理的准确度，是工作持续的前提
D.严格管理所有的客户“接触点”
E.理财师客户关系管理的目的是为了培养忠诚的客户、提升客户的忠诚度

答案ADE

解析关于理财师客户关系管理的描述或定义，有三层含义：（1）收集、整理客户的详细信息，了解客户，这是理财师客户关系管理的第一步，是前提和基础。（2）严格管理所有的客户“接触点”，所谓客户接触点就是客户接触到的、影响或决定客户关于企业品牌、产品和服务的印象、体验和判断的所有方面。（3）理财师客户关系管理的目的是为了培养忠诚的客户、提升客户的忠诚度。

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