客户关系维护或营销要注意以下几点（）A.必须建立数据库 B.直接频繁面对客户的员工，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质和高服务水平 C.公司愿

admin2020-12-24 78

问题客户关系维护或营销要注意以下几点（）

选项 A.必须建立数据库
B.直接频繁面对客户的员工，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质和高服务水平
C.公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
D.以特定手段将客户分级或分类
E.提高忠诚客户的比例

答案ABC

解析客户关系维护或营销要注意以下几点（1）必须建立数据库（2）直接频繁面对客户的员工，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质和高服务水平（3）公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系．

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客户关系维护或营销要注意以下几点（）A.必须建立数据库 B.直接频繁面对客户的员工，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质和高服务水平 C.公司愿

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声誉风险管理的具体做法不包括（　　）。A.强化声誉风险管理培训B.确保实现承诺C.确保及时处理投诉和批评D.杜绝一切风险投资

商业银行在开展跨境外包活动中应遵守的原则是（　　）。A.具备技术实力和服务质量B.经营声誉和企业文化良好C.定期填报外包活动的有关事项D.审慎评估法律和

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强调通过加强资产分散化、抵押、项目调查等手段来提高商业银行安全度的风险管理阶段是（　　）。A.负债风险管理模式阶段B.资产风险管理模式阶段C.资产负债风险管

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采药材4～6月剥取生长15～20年的树干皮，沸水中微煮堆置土坑里使之“发汗”，待

下列关于居民消费价格指数的说法中，正确的是（）。

有机磷中毒患者活性减低的血清酶是

上消化道出血的特征性表现是 A.贫血 B.发热 C.呕血与黑粪 D

房地产估价中，（）要求估价结果不得明显偏离类似房地产在同等条件下的正常价格。A.替代原则B.公平原则C.合法原则D.最高最佳使用原则

财政政策分为（）。 Ⅰ．与货币政策相结合的财政政策 Ⅱ．扩张性财政政策 Ⅲ．紧缩性财政政策 Ⅳ．中性财政政策A.Ⅰ、Ⅱ、ⅢB.Ⅱ、Ⅲ、ⅣC.Ⅰ、Ⅱ

手术中，器械护士的手套污染后应A:用生理盐水冲洗B:更换无菌手套C:加戴一只无菌手套D:用0.5%的聚维酮碘消毒E:重新消毒手后再戴无菌手套

采用连环替代法排序原则的说法，正确的有（）。A、先价值量，后工程量B、先工程量，后价值量C、先绝对数，后相对数D、先相对数，后绝对数E、先相对

金融市场的客体包括（　　）。A.企业B.居民C.金融机构D.金融衍生品

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