客户关系维护或营销要注意以下几点（）A.必须建立数据库 B.直接频繁面对客户的员工，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质和高服务水平 C.公司愿

admin2020-12-24 70

问题客户关系维护或营销要注意以下几点（）

选项 A.必须建立数据库
B.直接频繁面对客户的员工，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质和高服务水平
C.公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
D.以特定手段将客户分级或分类
E.提高忠诚客户的比例

答案ABC

解析客户关系维护或营销要注意以下几点（1）必须建立数据库（2）直接频繁面对客户的员工，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质和高服务水平（3）公司愿意拿出一部分费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系．

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客户关系维护或营销要注意以下几点（）A.必须建立数据库 B.直接频繁面对客户的员工，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质和高服务水平 C.公司愿

识别客户关联方关系时，授信工作人员应重点关注客户核心资产重大变动及其净资产（　　）的变动情况。A.10％以下B.10％以上C.20％以下D.20％以上

声誉风险管理的具体做法不包括（　　）。A.强化声誉风险管理培训B.确保实现承诺C.确保及时处理投诉和批评D.杜绝一切风险投资

商业银行在开展跨境外包活动中应遵守的原则是（　　）。A.具备技术实力和服务质量B.经营声誉和企业文化良好C.定期填报外包活动的有关事项D.审慎评估法律和

商业银行有效管理个人客户信用风险的重要工具是（　　）。A.个人信用评分系统B.中国人民银行个人征信系统C.资金风险评估系统D.个人诚信档案

商业银行流动性风险管理的核心是（　　）。A.提高资产的流动性和负债的稳定性，并在两者之间寻求最佳的风险—收益平衡点B.提高资产的稳定性和负债的流动性，并在两者

强调通过加强资产分散化、抵押、项目调查等手段来提高商业银行安全度的风险管理阶段是（　　）。A.负债风险管理模式阶段B.资产风险管理模式阶段C.资产负债风险管

负责发起账户初始划分、账户分类调整申请的部门是（　　）。A.人力资源部门B.财务部门C.风险管理部门D.前台业务部门

风险管理流程的第三步是（　　）。A.风险识别B.风险控制C.风险计量D.风险监测

风险管理的“三道防线”中第三道防线是指（　　）。A.业务条线部门B.内部审计C.风险管理部门D.合规部门

对于操作风险的管理，商业银行内部审计部门的职责不包括（　　）。A.负责执行董事会批准的操作风险战略和体系B.负责监督评价操作风险治理架构的合理性C.负责监督

钙测定的参考方法 A．火焰光度法 B．原子吸收分光光度法 C．邻甲酚酞络合

关于关键酶的叙述正确的是

根据以下资料，回答问题。广播电视节目制作时在2005年、20

如严重窒息未得到及时救治，出现的情况中不包括

根据《废弃危险化学品污染环境防治办法》中对适用范围的规定，下列选项中错误的是（）

久病，舌淡而痿，为（　　） A.气血俱虚 B.阴亏已极 C.热灼津伤 D

可反映近期苯接触程度的指标是A.尿马尿酸B.尿甲基马尿酸C.尿苯基硫醚氨酸D.尿酚E.尿葡萄糖醛酸

在研究准备阶段，主要是进行正式研究活动的一些准备工作，包括组织准备和技、准备，具体包括()。A:建立费用模型B:方案分析C:方案创造D:召开准备会议E

钢中碳的含量超过1.00%时，钢材的性能表现为（）。A.塑性大B.强度下降C.硬度小D.易于加工

已知经营杠杆系数为4，每年的固定成本为9万元，利息费用为1万元，则利息保障倍数为（　）。A.2　　B.2.5C.3　　　　　D.4

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